Permintaan ke Bank Lippo Atmajaya Mungkin "Special Case"

Saya adalah seorang customer setia Bank Lippo Cabang Atma Jaya Jakarta yang sudah menabung di sana sejak tahun 1998. Ada pun saat ini saya membutuhkan surat keterangan dari Bank Lippo yang berupa salinan rekening koran catatan transaksi saya di rekening terhitung Juni 2006 sampai dengan Juni 2007. Surat ini saya butuhkan sebagai syarat kelengkapan dokumen yang harus saya penuhi sebagai bagian dari pengajuan visa kerja saya ke Inggris.

Dalam prosesnya saya merasa pihak Customer Service di Bank Lippo Cabang Atma Jaya sangat tidak ramah. Seluruh proses sangat berbelit-belit dan menyulitkan. Contohnya, ketika saya meminta pembuatan surat dalam bahasa Inggris (tentu saja karena surat ini ditujukan untuk Kedutaan Inggris) dengan serta merta mereka selalu menjawab, "tidak bisa" dengan alasan "di luar template kami".

Bagaimana mungkin saya mengajukan surat referensi yang ditujukan kepada pihak kedutaan asing dalam Bahasa Indonesia. Saya rasa ini sesuatu yang sangat tidak logis. Lagi pula saya tidak habis pikir apa susahnya untuk organisasi secanggih "Bank Lippo" untuk mentransfer transaksi saya ke dalam Bahasa Inggris.

Rata-rata jawaban mereka adalah selalu 'tidak bisa" dengan alasan yang sangat tidak masuk akal yaitu "di luar template". Apakah mereka sadar kalau jawaban mereka harus melihat permasalahan customer case by case.

Permintaan saya mungkin "special case" buat mereka karena mereka memiliki template dalam Bahasa Indonesia. Tapi, lalu apakah mereka dengan begitu saja tidak berusaha mencoba melakukan sesuatu?
   
Lebih dari itu yang membuat saya benar-benar kecewa, Kamis, 23 April 2009 pagi sekitar jam 10.30 saya menelepon Bank Lippo Atma Jaya menyampaikan mengenai perubahan format surat saya.

Kebetulan pihak Kedutaan Inggris baru meng-email saya mengenai perubahan format sekitar jam 22.00 malam sebelumnya(22 April 2009). Otomatis saya baru bisa menyampaikan perubahan format surat yang saya minta kepada Bank Lippo pagi berikutnya( 23 April 2009).

Ada pun pihak Customer Service yang menerima telepon sangat tidak ramah, resistan, dan bahkan sempat membentak saya menanyakan kenapa baru pagi ini (23 April 2009) saya memberitahukan perubahan format surat padahal permohonan permintaan pembuatan surat keterangan sudah saya ajukan sejak tanggal 21 April 2009. Saya jelaskan juga dengan emosi karena saya baru terima email-nya malam hari sebelumnya.

Apa pun alasan saya, "tidak seharusnya seorang Customer Service Membentak dengan nada tinggi melalui telepon".

Saya sangat kecewa dengan service Bank Lippo. Hanya untuk urusan pembuatan surat keterangan (salinan rekening koran) saya harus melalui proses yang berbelit-belit dan berhari-hari lamanya. Kenapa? Saya tidak mengerti. Saya merasa sangat kecewa sebagai customer setia Bank Lippo. Terima kasih. 

Sheila Kurniadi
Kramat Jaya Baru Blok H 4/543 Jakarta
sheila_lestari@yahoo.com
08161645488

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)