Belum Aktivasi hypermart Mandiri Sudah Ada Tagihan

Beberapa bulan yang lalu saya mengisi aplikasi kartu Mandiri Hypermart. Tanpa ada pengecekan data aplikasi terlebih dahulu tiba-tiba kartu tersebut sudah dikirimkan ke rumah.

Saya mencoba menelepon Customer Centre yang tertera di brosur penggunaan kartu (14000 dan 021 5299 7777) selama 3 hari berturut-turut karena ingin membatalkan kartu Hypermart tersebut. Tetapi, Customer Service bersangkutan selalu sibuk.

Dua minggu berselang saya kembali menerima PIN untuk kartu Hypermart. Setahu saya PIN harus diminta terlebih dahulu ke Customer Service, dan saya belum pernah mengajukan permintaan PIN. Dua minggu kemudian saya kembali mendapatkan kiriman yang kali ini berupa tagihan iuran tahunan pertama.

Oleh karena sulitnya menghubungi Customer Centre (14000 dan 021 5299 7777) saya kembali ke CITO Surabaya (tempat saya mengajukan aplikasi) dan mengeluhkan masalah tersebut kepada Sales Kartu Hypermart.

Informasi dari sales kartu Mandiri Hypermart bahwa memang seharusnya saya mengaktifkan kartu Hypermart terlebih dahulu baru mendapatkan No PIN dan juga tagihan iuran tahunan tersebut. Mereka mencatat keluhan saya dan akan memberikan laporan tersebut ke Kantor Bank Mandiri Surabaya.

Selang satu minggu saya dihubungi Customer Service Bank Mandiri Surabaya, dan saya menceritakan semuanya termasuk keinginan saya untuk menutup kartu Hypermart tersebut. Customer Service Bank Mandiri meminta saya menunggu selama 2 hari dan nanti akan dihubungi kembali.

Akan tetapi sampai saat ini saya belum dihubungi dan ketika saya mencoba untuk menghubungi Call Centre Bank Mandiri (14000 dan 021 5299 7777 bahkan nomor telepon untuk Call Centre Surabaya) tidak pernah ada yang mengangkat.

Saya kembali menerima kiriman tagihan iuran tahunan pertama ditambah dengan bunga dan denda keterlambatan. Bagaimana mungkin hal ini dapat terjadi. Padahal waktu dihubungi pihak Mandiri Hypermart dan disuruh menunggu 2 hari tapi tidak juga dihubungi. Saya sudah sempat konfirmasi bahwa kartu Mandiri Hypermart tersebut saya tutup.

Mengingat sulitnya menghubungi Call Centre Bank Mandiri. Saya mohon agar pihak Bank Mandiri bisa menyelesaikan permasalahan ini. Terima kasih.

Rika Oktavia
Graha Sunan Amplel Blok C25 Surabaya
rika.dewi@yahoo.co.id
03178221820

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)