Status Gagal Pendebetan Tapi di Sistem HSBC Berhasil

Kedua kalinya saya mengalami kekecewaan atas pelayanan Customer Service HSBC. Pada 17 April 2009 saya mau membeli tiket pesawat via www.airasia.com dengan kartu Master HSBC saya. Namun, ternyata saya mencoba hingga dua kali selalu gagal.

Kemudian saat itu juga saya konfirm ke Pihak Call Center Air Asia dan HSBC. Apakah transaksi yang saya lakukan tadi sudah terdebet atau tidak. Dan, jawaban Customer Service Air Asia dan HSBC memastikan bahwa kartu Master saya tidak terdebet karena statusnya gagal.

Mendengar hal tersebut saya merasa lega. Akhirnya saya melakukan pembelian melalui Call Center Air Asia dengan kartu Visa saya. Namun, saya dikagetkan ketika saya mau coba melakukan transaksi di tanggal 18 April 2009 sore.

Dana di kartu Master saya 'decline' dan pas saya cek dana tinggal 80 ribuan. Saya merasa sisa limit saya masih ada. Akhirnya Minggu pagi saya menghubungi pihak Customer Service HSBC untuk menanyakan dan diterima oleh Agent bernama Zia. Agent tersebut mengatakan bahwa ada transaksi tanggal 17 April yang masih menggantung belum dibekukan.

Saya kecewa kenapa informasi pada tanggal 17 April dengan data di tanggal 19 beda? Dan, saya diminta menunggu selama 2 minggu untuk pengembalian dananya. Oleh karena saya tidak puas atas jawabannya akhirnya saya minta berbicara dengan Supervisor yang bertugas dan diterima oleh yang bernama Isa.

Namun, kembali kekecewaan yang saya terima bahwa Supervisor Isa itu meminta saya yang harus menghubungi pihak Air Asia untuk konfirm ke HSBC. Saya benar-benar kecewa yang kedua kalinya terhadap Supervisor Isa tersebut karena saya sudah dirugikan dengan status gagal pendebetan tapi di sistem HSBC berhasil. Lalu harus saya juga yang menghubungi pihak Air Asia.

Apa gunanya saya melapor ke pihak Customer Service HSBC jika harus saya juga yang memproses. Customer Service HSBC semakin lama semakin buruk pelayanannya karena pola pikirnya tidak bersifat Customer Service Oriented.

Saya mohon pihak HSBC me-review kembali terhadap karyawannya. Terutama yang di posisi Customer Service. Terima kasih atas perhatiannya.

Lidia
Jl Saharjo I Jakarta
ladycat_imoet@yahoo.com
02130601050

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)