Distributor Harddisk Seagate Tidak Melayani Restorasi Data

Pada bulan Oktober 2008 perusahaan kami membeli Harddisk SCSI merek Seagate ukuran 146GB. Dengan garansi sesuai stiker sampai tahun 2010.

Kami memasang Harddisk tersebut di PC yang kami gunakan untuk server program payroll. Dengan skema instalasi: harddisk bawaan PC sebagai penampung system operasi dan harddisk SCSI Seagate yang baru kami beli sebagai penampung data.

Baru 5 bulan kami menggunakan harddisk Seagate tersebut. Tiba-tiba saja tak terbaca oleh sistem. Mati begitu saja. Sementara kami sudah terlanjur mengisikan banyak data penting ke dalamnya. Beberapa data bahkan tergolong data kritis. Hal ini tentu saja membuat kami panik.

Kami mencoba menelusuri kesalahan proses yang kemungkinan mengakibatkan hal ini terjadi. Bila karena tegangan listrik atau virus maka harddisk bawaan PC kami tentu akan terpengaruh juga karena berada pada satu motherboard dan menggunakan 1 kabel data dari 1 card SCSI yang sama. Sehingga, semua ini hanya berarti 1 hal: kerusakan terjadi pada faktor internal dari harddisk SCSI yang 'baru' saja kami beli.

Karena masih dalam masa garansi kami pun mengajukan keluhan pada pihak distributor yang menjual produk tersebut. Sambutannya sangat mengecewakan. Mereka hanya mau mengganti dengan unit yang baru tanpa mau tahu dengan data kami yang tersimpan di dalam harddisk tersebut. Meskipun kami sudah menjelaskan bahwa data yang ada pada harddisk itu adalah data yang sangat penting.

Kami sudah menawarkan jalan tengah: biarlah kami mencari solusi untuk menyelamatkan data tersebut dengan cara apa pun. Tapi, kami minta jaminan bahwa kami akan tetap mendapatkan penggantian unit baru mengingat bahwa pada dasarnya harddisk Seagate tersebut memang cacat sejak awalnya. Sebagai pembeli kami jelas berhak untuk mendapat penggantian unit. Ternyata pihak distributor juga menolak permintaan kami ini. Sungguh sangat mengecewakan pelayanan dari distributor Seagate Indonesia.

Merasa kecewa dengan pelayanan dari pihak Seagate di Indonesia kami mengajukan keluhan ke perwakilan Seagate di Asia Pacific. Sambutan awal cukup menggembirakan meski mereka tetap hanya mau mengganti unit dan tidak melayani restorasi data.

Akan tetapi mereka mau memberikan surat jaminan bahwa kami bisa memperbaiki harddisk tersebut di tempat restorasi data yang kami pilih; dengan syarat: kami mesti mendownload program khusus untuk memeriksa kondisi harddisk dari situs Seagate lalu mengirimkan hasil pemeriksaannya kepada mereka.

Hal ini langsung kami lakukan dan secepatnya kami mengirimkan hasil pemeriksaan dari software mereka melaui e-mail. Tapi, justru setelah ini kami tidak lagi mendapat respon dari pihak Seagate. Dan, surat jaminan yang mereka janjikan pun sampai saat ini masih belum mereka kirimkan.

Kembali, kami merasa sangat dikecewakan oleh Seagate. Seagate, bagaimana ini? Pelayanan anda terhadap pelanggan sungguh sangat mengecewakan sekali.

Indra Afriza
Desa Cicadas Kecamatan Gunung Putri Bogor
afriza78@gawab.com
+6281802216126

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)