Mudah-mudahan Tag Heuer dari Optik Tunggal Totally New

Pada 31 Maret 2009 saya memesan kaca mata Tag Heuer warna brown dengan lensa. Tanggal untuk pengambilan yang tertera di bon pembelian adalah tanggal 11 April 2009.

Pada tanggal 8 April 2009 saya telepon untuk menanyakan apakah sudah ada barang yang dipesan. Kata salah satu pihak toko menjawab bahwa sebenarnya beberapa hari sebelumnya sudah masuk namun lensanya rusak sehingga harus dikirim kembali ke Jakarta.

Pada 13 April 2009 saya menelepon kembali karena deadline sudah tiba. Kata pihak toko karena libur pada tanggal 9 April sehingga diundur beberapa hari. Saya masih maklum dan menerima.

Pada tanggal 13 April pihak toko menelepon dan memberi kabar bahwa kaca mata dan lensa sudah tiba. Namun, lensanya rusak alias tidak sesuai standar sehingga perlu dikirim balik lagi ke Jakarta. Saya masih bersabar dan menunggu.

Namun, keesokan harinya tanggal 14 April pihak toko kembali menelepon dan memberitahukan bahwa kaca mata (gagang) tersebut rusak dan saya ditawarkan untuk memilih tipe lain. Sedangkan tipe yang saya beli tidak ada stock. Mereka tidak bisa memastikan kapan ada barangnya.

Saya sebagai konsumen tentu merasa kecewa. Masa sebagai pembeli kita sudah membayar, sudah menunggu, dan harus menunggu untuk ketidakpastian ini.

Saya ke optik tersebut tanggal 15 April sore harinya untuk memastikan dan sekaligus melihat apakah ada penggantinya. Saya diminta menunggu hingga besok karena mereka harus mendapatkan info stock dari pusat Jakarta. Dari pihak toko berjanji akan secepatnya memberi kabar keesokan harinya.

Esok hari saya juga masih belum mendapat kabar sehingga saya kembali telepon dan katanya belum ada kabar dari pusat. Hari Jumat, 17 April 2009 jam 16.00 saya menelepon kembali karena belum mendapat kabar. Dengan alasan bahwa mereka baru mendapat kabar dari pusat bahwa barang yang saya beli belum ada. Saya diminta untuk menerima sementara gagang kaca mata yang katanya akan dipatri dan menunggu hingga ada stock barang tersebut.

Otomatis saya pasti kecewa dan emosi. Masa kita sudah membayar diberi barang rusak sehingga saya minta diretur uang. Namun, katanya tidak bisa dan harus menunggu besok hari karena managernya sudah pulang.

Setelah saya tutup telepon saya langsung menulis surat ini. Namun, tiba-tiba pihak toko menelepon dan katanya mereka salah info dari pusat. Katanya barang yang saya beli sudah ada. Perlu 3 hari.

Di sini saya hanya bisa heran. Telpon pertama menyatakan bahwa stock pusat tidak ada dan harus menunggu. Sedangkan setelah kita sebagai pembeli marah katanya barang ada. Saya di sini hanya menegaskan bahwa mudah-mudahan barang yang dijanjikan adalah totally new dan bukan bekas yang diperbaiki.

Muskita
Jalan Seikera No 10 Medan
takberry@gmail.com
0819616622

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)