.webp)
Keluhan
Saya adalah pengguna kartuHALO Telkomsel nomor 0811189019. Aktif juga sebagai pengguna Telkomsel Flash Unlimited paket 256kbps. Saya juga pelanggan kartuHalo nomor 0811875670 yang aktif sejak tahun 2000. Layanan 3G untuk kedua nomor itu sudah aktif karena saya sudah pernah mengaktifkan dengan kirim SMS berisi "3G" ke nomor 3636.
Suatu saat anak saya meminta ditelepon dengan VideoCall. Alangkah terkejutnya. Ternyata saya tidak bisa melakukan dengan handset Nokia 5800 Xpress Music. Padahal di handset sudah terdisplay logo 3G. Bahkan, 3.5G di pojok kiri atas.
Dengan handset yang sama tanpa perubahan seting apa pun saya coba pasang nomer saya yang lain yaitu nomor 0811875670. Ternyata saya bisa melakukan Video Call. Kesimpulan saya: masalah ini hanya terjadi di nomer yang pertama 08111890189.
Saya segera lapor ke 111 dan menjelaskan hal ini. Oleh Customer Service Officer dibuatkan laporan per tanggal 21 Maret 2008 dan dikatakan dalam waktu 3 x 24 jam masalah ini akan segera diproses.
Kira-kira 1 minggu kemudian (tepatnya 6 x 24jam) saya cek kembali Video Call dan ternyata masih bisa. Saya kembali lapor ke 111 dan oleh Customer Service Officer diminta menunggu 15 menit kemudian jawabannnya masih sama: "laporan akan diteruskan ke bagian terkait, Bapak silakan menunggu".
Sebagai alternatif saya juga lapor ke layanan Web Telkomsel Customer Service Online via internet. Kemudian dibalas email dengan isi: "pengaduan Bapak telah kami koordinasikan dengan bagian terkait. Mohon untuk dicoba secara berkala".
Tanggal 6 April 2009 masalah VideoCall terhadap nomer saya juga belum terselesaikan. Saya cek ke 111 jawaban dari Customer Service Officer pun masih klasik: "kami sedang koordinasikan dengan bagian terkait. Silakan menunggu". Lagi-lagi saya diminta menunggu. Padahal sudah 15 hari lebih saya lelah menunggu masalah ini terselesaikan.
Sampai hari ini saya menulis surat ini Jumat, 17 April 2009 fitur Video Call untuk nomer 08111890189 masih juga belum aktif. Apakah begitu susahnya. Atau Telkomsel sudah kebanyakan subscriber sehingga satu keluhan customer diabaikan.
Sudah 9 tahun saya menjadi pelanggan setia Telkomsel. Tagihan saya baik-baik saja. Tagihan saya pernah di atas 1juta per bulan selama hampir 1 tahun. Semua pembayarannya lancar dan tidak pernah menunggak. Jadi apa masalahnya. Saya mohon perhatian dari Telkomsel perihal ini. Masih perlu waktu berapa lama lagi Telkomsel bisa menggaktifkan layanan Video Call saya.
Eko Mulyo Hadi
Jl Kayu Putih Raya No 41
Pondok Cabe Pamulang Tangerang
eko.hadi@gmail.com
08111890189 dan 0811875670
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
