Sejak Terjadi Perang Tarif XL Sering Bermasalah

Saya sudah berlangganan XL sekitar 4 tahun yang lalu (saya punya 3 nomor XL: 2 ProXL dan 1 nomor Bebas). Sejak terjadi perang tarif saya merasa XL sering bermasalah. Mulai dari suara terputus-putus, susah nyambung, salah sambung (nelpon ke nomor A nyambungnya ke nomor B), sampai billing berantakan.

Saya sering komplain. Tapi, tanggapan Customer Servis tidak menyelesaikan masalah (ngeles terus). Silakan cek rekamannya. Pernah yang disalahkan handsetnya (handset saya Nokia E 90, Sony Erricson M 600i, dan Nokia Supernova dan sudah saya cek semua kondisi baik).

Terakhir sekitar 7 atau 8 bulan yang lalu saya tertipu dengan promosi XL di brosur tagihannya mengenai TV mobile berlangganan. Saya register tapi tidak pernah bisa diakses. Seminggu kemudian saya kontak Customer Servis dan minta dibatalkan. Jawabannya: asal tidak diakses akan putus dengan sendirinya. Kenyataannya tagihan jalan terus sebesar Rp 30,000 per bulan.

Setiap ada tagihan saya komplain. Penjelasannya "Ngeles Teruuss". Terakhir saya terima tagihan tanggal 15 April 2009 dan ternyata masih tetap ditagihkan. Kali ini saya tidak komplain ke Customer Servis. Soalnya "cape deh".

Ahmad Damamini
Vila Ilhami Blok G3 no 10 Karawaci Tangerang
dadam@etos-online.com
0818992636

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)