Hati-hati Menggunakan Mesin Setor Tunai BCA

Pada hari Rabu, 15 April 2009 saya melakukan setoran tunai 2 kali di BCA Pintu Air. Untuk setoran kedua sejumlah Rp 550,000. Ternyata kartu ATM keluar. Security mengatakan mesin mengalami gangguan. Saya diarahkan ke Customer Service bernama Desi yang memberikan jawaban kurang memuaskan, "untuk melapor ke Hotline Service BCA".

Spontan saya menjadi sangat emosi karena menganggap percuma ada petugas Customer Service. Baru setelah itu petugas Customer Service menjelaskan bila mengalami gangguan mesin harus dilaporkan dan dibuka pada waktu tertentu oleh petugas khusus dan dibuat laporan berita acara sesuai dengan ketentuan Service Level Guarantee (SLG) BCA yang diproses 14 hari kerja dan paling cepat 7 hari kerja.

Dan, berselang beberapa saat kemudian mesin setoran tunai dibuka oleh petugas yang bernama Candra (yang disebut oleh Customer Service Desi). Tetapi, uang yang nyangkut tidak diserahkan. Malah datang seorang security langsung menegur yang seolah-olah memvonis ke saya bahwa mesin setoran tunai tersebut macet karena ada karet.

Seketika itu saya menjadi sangat emosional kembali terhadap teguran itu. Barulah atasan BCA menjelasan mungkin bukan Ibu. Tetapi, nasabah lain sebelum saya. "Apakah itu pelayanan yang baik kepada nasabah" yang diberikan dari petugas BCA.

Saya sudah meminta untuk bisa diselesaikan secara internal Manajemen BCA untuk pengembalian uang yang nyangkut di mesin dengan atasan Cabang BCA Pintu Air bernama Ibu Endah. Namun, tetap tidak bisa membantu.

"Percuma ada mesin setoran tunai" dan SLG yang terlalu lama. Serta tidak ada kompensasi bagi nasabah yang dirugikan. Saya tetap harus menunggu uang Rp 550,000 tersebut ditransfer ke rekening saya sesuai dengan SLG BCA yang tidak masuk akal.

Saya mohon menjadi perhatian pihak BCA karena bukan kepuasan pelanggan yang diberikan. Melainkan kekecewaan atas pelayanan.

Kasriasih
Puskesmas Rt 005/011 No 52
Kopasus Cijantung Jakarta Timur
kasriasih@yahoo.co.id
02170740535

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)