Ada Masalah di Jaringan BNI dan Masa Grace Period 2 Hari

Saya menjadi pemegang kartu kredit BNI sejak 1999. Tahun 2006 saya ditawarkan untuk upgrade ke BNI Gold dengan nomor 5426 4000 1030 xxxx.

Dari awal berlangganan saya belum pernah menunggak. Bahkan, saya selalu full payment. Kalau saya tidak sempat melakukan pembayaran pada tanggal jatuh tempo saya selalu confirm ke BNI Card Center dan selalu diinfokan kalau saya memiliki grace period 2 hari setelah jatuh tempo.

Tagihan terakhir saya jatuh tempo tanggal 1 April 2009. Namun, saya tidak sempat melakukan pembayaran pada tanggal tersebut. Kemudian tanggal 2 April malam saya ke ATM untuk melakukan transfer dari rekening Bank Mandiri ke rekening Bank BNI untuk keperluan pembayaran kartu kredit BNI karena rekening BNI hanya saya gunakan untuk membayar tagihan saja. Namun, berkali saya coba transaksi selalu gagal.

Saya sempat menghubungi Call Center Mandiri dan juga BNI dan disarankan untuk terus mencoba karena ini cuma masalah koneksi. Namun, karena gagal terus saya hubungi BNI dan dibenarkan saya masih punya waktu sampai besok untuk membayar.

Tanggal 3 April pagi saya dihubungi oleh bagian Collection BNI. Menurut pengakuannya bernama Wiwi Wibiasih. Saya infokan permasalahan yang saya hadapi. Tapi, yang bersangkutan tetap ngotot dengan tanggal jatuh tempo. Kemudian yang bersangkutan mengatakan bahwa atasannya yang akan menghubungi saya.

Setelah itu yang mengaku atasan Staff Collection tadi mengaku bernama Lanu Tanjung menghubungi saya. Malah lebih ngotot lagi meskipun saya menjelaskan panjang lebar. Bahkan, saya diminta untuk memahami dia dan dia bilang tidak bisa percaya begitu saja dengan cerita saya.

Saya kesal sekali dan mengatakan sulit sekali berhubungan dengan BNI dan mengatakan akan melunasi dan menutup kartu saya. Sdr Lanu Tanjung dengan nada keras mempersilakan untuk menutup kartu BNI saya. Hari itu juga tanggal 3 April saya datang ke Walk In Center BNI menutup kartu saya dan melunasi semua tagihan baik yang jatuh tempo maupun yang belum.

Di sana saya diinfokan bahwa memang kemarin tanggal 2 April ada masalah di jaringan BNI dan saya memang memiliki masa grace period 2 hari. Saya kapok menjadi nasabah BNI. Slogan BNI tentang pelayanan setulus hati tidak terlihat sama sekali. Bagian Collection memilih untuk ngotot terhadap pelanggan daripada mengakui kesalahan yang memang kemudian diakui sendiri oleh BNI.

Aviva
Jakarta
avivadalimi@yahoo.com.sg
30009520

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)