Mohon HSBC Memberi Communication Skill yang Lebih Baik Kepada Staff

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Customer Service Officer (CSO) HSBC. Selasa, 14 April 2009 saya menghubungi pihak HSBC untuk komplain mengenai telepon dari Bagian Telemarketing HSBC yang hampir setiap hari menawarkan program-program atau promosi kartu kredit Master Card.

Saya sudah menolaknya berkali-kali karena memang saya tidak membutuhkannya. Dari CSO HSBC mengatakan akan dibuatkan laporan atas keluhan ini. Namun, saya menanyakan jaminan apa yang bisa saya dapatkan untuk tidak lagi-lagi diganggu oleh pihak Telemarketing HSBC. Namun, saya tidak mendapatkan jawaban apa-apa dari CSO. Melainkan telepon saya diputus oleh beliau.

Saya kembali menghubungi dan yang melayani CSO lain (laki-laki). CSO ini dapat menampung keluhan saya dengan sangat baiknya. Saran saya adalah:

1. Mohon HSBC memberikan communication skill yang lebih baik kepada staff CSO-nya, mengingat HSBC adalah "The World's Local Bank" yang saya yakin mempunyai standard tinggi untuk setiap pelayanan terhadap nasabahnya.

2. Mohon diberikan perhatian lebih kepada bagian Telemarketing HSBC untuk menjaga kenyamanan nasabah agar tidak melulu menelepon dan menawarkan promo-promo ataupun program-program dalam kurun waktu yang sangat berdekatan (sangat menggangu).

Berikut adalah segelintir daftar yang saya record beberapa waktu belakangan ini yang saya terima dari pihak Telemarketing HSBC. Antara lain:

1. 21-03-2009 11:32 ( 021-25501500 )
2. 24-03-2009 15:39 ( 021-25501100 )
3. 27-03-2009 14:05 ( 021-25528200 )
4. 08-04-2009 09:34 ( 021-25501300 )
5. 14-04-2009 16:57 ( 021-25528100 )
6. 14-04-2009 17:14 ( 021-25528000 )

Demikian saran, kritik, dan keluhan saya. Mohon perhatian dari HSBC. Terima kasih.

Yulis
Citra Garden City 5 B7 / 1 Jakarta Barat
yunalisa@yahoo.com
021 93874100

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)