Percuma Saja di Setiap Produk Sanyo Diberikan Kartu 'Garansi'

Pada tanggal 19 Maret 2009 saya melaporkan kerusakan kulkas 2 pintu merk Sanyo tipe SR-D245N yang saya beli pada 10 Mei 2008 ke Service Center Sanyo di Jakarta telepon 021 65307765/ 67 dan diterima dengan baik oleh Saudari Fitri. Kemudian pada 25 Maret 2009 Teknisi telah datang ke rumah saya untuk mengecek.

Mereka mengatakan bahwa kerusakan ada di spare part-nya dan lampu yang mati sehingga mengakibatkan kulkas kurang dingin. Setelah itu dengan alasan administrasi Teknisi tersebut meminta kwitansi dan kartu garansi resmi yang asli untuk dibawa ke Service Center.

Setelah itu saya menelepon ke Service Center di 021 65307765 yang diterima oleh seorang wanita dan memberitahukan bahwa Teknisi sudah melaporkan kerusakan kulkas kami dan Teknisi akan datang sekitar 2 atau 3 hari ke rumah kami untuk melakukan penggantian spare part.

Setelah 4 hari menunggu tidak ada kabar. Akhirnya saya menghubungi Service Center Sanyo kembali. Ternyata saya dipingpong ke sana ke mari dan tidak ada yang menanggapi. Bahkan didiamkan.

Kemudian setelah beberapa jam menungu ada salah satu Karyawan Service Center Sanyo yang mengatakan bahwa spare part belum datang. Kira-kira 5 atau 7 hari lagi. Tapi, setelah 10 hari saya menunggu tidak ada kejelasan juga. Akhirnya saya telepon kembali. Tapi, saya dipingpong ke sana ke mari lagi seperti sebelumnya dan tidak ada penjelasan yang jelas sampai dengan 14 April 2009.

Beginikah perlakuan Service Center Sanyo yang katanya peduli akan masalah yang dihadapi oleh konsumennya. Hanya mengumbar 'janji' tapi tidak bisa menepati. Karyawannya pun tidak ada yang dapat bertanggung jawab. Padahal cuma menerima keluhan melalui telepon. Apalagi bertatapan langsung.

Percuma saja di setiap produk Sanyo diberikan kartu 'garansi' jika untuk menyelesaikan masalah salah satu produk saja tidak bisa. Pelayanan Service Center Sanyo benar-benar mengecewakan dan garansi Sanyo cuma basa-basi tidak ada realisasi.

Hendra S Kom
Kompleks Setneg Baru Blok A2
Cidodol Kebayoran Lama Jakarta Selatan
hendra_uieu@yahoo.com
081806011587

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)