Sudah Memesan Jauh-jauh Hari Mandala Mengubah Jadwal

Saya sangat kecewa sekali dengan Mandala Air. Pada 19 Januari 2009 saya sudah memesan tiket penerbangan Jkt - Smg - Jkt untuk tanggal 11 April 2009 dengan keberangkatan jam 06:15 serta pulang jam 13:30. Saya pergi ke Semarang karena adanya akad nikah adik pada hari tersebut.

Pada tanggal 7 April 2009 Mandala mengirimkan SMS bahwa jadwal kepulangan saya dari Semarang tanggal 11 April 2009 akan diubah jam 15:25 dengan kode penerbangan RI293. Baik. Saya masih bisa terima walaupun saya agak kecewa. Kok, maskapai besar seperti Mandala mengabarkan pelanggannya dengan SMS.

Kemudian tanggal 8 April 2009 saya mendapat SMS bahwa keberangkatan saya dari Jakarta baru bisa berangkat jam 14:00. Itu pun lewat SMS. Kali ini saya tidak bisa terima karena saya sudah jauh-jauh hari memesan tiket untuk sesuatu yang penting sehingga menyebabkan saya memesan tiket jauh-jauh hari.

Ketika saya konfirmasi dengan Customer Service-nya yang bernama Sdri Manda. Sdri hanya mengatakan bahwa penerbangan pada tanggal 11 April 2009 dengan jam seperti itu dibatalkan alias tidak ada. Kenapa bisa seperti itu.

Pada saat saya melihat di website Mandala Air bulan Januari 2009 jelas-jelas jadwal itu ada dan tertera. Sekarang dengan seenaknya Mandala mengubah tanpa bisa memberikan solusi saya bisa berangkat pada tanggal 11 April 2009 jam 6 pagi. Mandala hanya memberikan pilihan jadwal untuk keberangkatan tanggal 10 April 2009.

Saya keberatan karena saya masih harus kerja. Lalu, Mandala juga tidak mau memberikan kompensasi biaya penginapan akibat perubahan jadwal.

Sebuah keprofesionalan yang jeblok dan tidak bermutu sama sekali. Perusahaan maskapai besar seperti Mandala air membatalkan jadwal penerbangan yang sudah mereka infokan ke khalayak ramai lewat website. Dan, parahnya para officer di Mandala Air tetap keukeh bahwa mereka tetap membatalkan jadwal tersebut. Tanpa memikirkan kepentingan pelanggan yang sudah memesan jauh-jauh hari.

Ini terakhir kali saya mencoba terbang dengan Mandala Air karena dengan pemesanan jauh-jauh hari ternyata perusahaan sekelas Mandala Air tidak bisa memenuhi janjinya. Kode booking saya YD37TK dengan kode penerbangan RI290 dan RI293.

Dwi Utomo Prabowo
Jalan Pondok Bambu Batas I No 24 RT 004 RW 012 Jakarta Timur
dwiprabowo@indosat.com
0816100276

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)