.webp)
Keluhan
Pada tanggal 01 Desember 2008 Agen Sdri FF mengatasnamakan PT Axa Life Indonesia mengajukan penawaran Asuransi. Dalam hal ini Program Maxi Guard. Saya menyetujui untuk ikut program asuransi tersebut dengan syarat "masa pembayaran premi hanya sampai dengan 5 tahun". Saya mengajukan syarat tersebut karena dalam proposal tidak tercantum mengenai hal tersebut dan agen FF menyetujuinya.
Pada tanggal 03 sampai dengan 05 Desember 2008 saya mempersiapkan syarat dan mengirimkan dokumen-dokumen yang di minta oleh PT Axa Life Indonesia. Pada tanggal 12 Desember 2008 saya menerima SMS dari Axa Life yang berisi:
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pada tanggal 12 Januari 2009 saya menerima billing tagihan dari CitiBank. Salah satu rincian billing tersebut pada tanggal 11 Desember 2008 ada pendebetan Axa Life sebesar Rp 6,600,000 yang saya ketahui itu merupakan pembayaran premi selama 1 tahun.
Pada hari itu juga saya menghubungi Call Center Axa Life untuk menanyakan status polis saya karena sampai dengan tanggal 12 Januari 2009 polis belum saya terima. Juga tidak sesuai yang dijanjikan pihak Axa Life dalam SMS tanggal 12 Desember 2008 yaitu 7 hari kerja.
Dari jawaban Call Center Axa Life polis saya ternyata diserahkan ke Agen FF. Pertanyaan saya kenapa tidak langsung diserahkan oleh pihak Axa Life ke Pemegang Polis. Mana 7 hari kerja yang dijanjikan dalam penyerahan polis.
Pada tanggal 15 Januari 2009 polis saya terima yang diantar langsung oleh Agen Sdri FF sendiri. Ternyata isi polis tersebut tidak sesuai dengan perjanjian awal yaitu di mana isi polis tersebut tidak mencantumkan batas pembayaran premi yang saya minta selama 5 tahun. Tapi, lagi-lagi jawaban Agen FF tidak sesuai dengan harapan.
Oleh karena tidak ada jawaban dari Agen FF pada hari itu juga saya menghubungi Call Center Axa untuk menanyakan masalah tersebut. Ternyata jawaban dari Call Center Axa bahwa saya tetap harus membayar premi sampai dengan keikutsertaan saya selama di Asuransi Axa Life. Kalau saya membatalkan polis saya hari itu juga saya hanya menerima nilai investasi.
Dalam hal ini saya merasakan tertipu dan dirugikan. Dan, Call Center berjanji akan menyelesaikan masalah saya dengan mengkoordinasikan dulu dengan Agen Sdri FF. Tapi, sampai dengan surat ini dibuat tidak ada jawaban lisan atau tulisan dari pihak Axa Life Indonesia.
Oleh karena masalah tersebut di atas saya mohon pihak Axa Life Indonesia untuk membatalkan polis saya dan mengembalikan full uang premi saya. Atas perhatian dan kerja samanya saya ucapkan terima kasih.
Imam Tofani
Vila Bogor Indah Blok CC No 10-11 Bogor
imam_tofani@yahoo.com
0811190177
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
