Setelah Ditinggal Masih Harus Mengurus Bagasi Lion Air

Pada tanggal 29 Maret 2009 yang lalu saya pulang ke Jakarta dari Jambi dengan penerbangan JT 605 (Lion Air) jam 11.10 WIB. Pada pukul 10.00 WIB saya check in dengan membawa bagasi dengan nomor tempat duduk F24. Mengingat kondisi ruang tunggu yang sangat penuh (ada rombongan) maka saya pindah ke ruang tunggu di luar.

Sekitar jam 10.50 WIB saya boarding. Namun, ternyata dianggap telat. Padahal jelas-jelas pesawat masih ada dan keberangkatan masih kurang 20 menit. Saya komplain dengan petugas Lion Air karena tidak ada pemberitahuan via telepon atau pun berusaha mencari saya.

Salah satu petugas mengatakan bahwa kursi saya telah diisi. Ops. Namun, seorang petugas wanita yang lain berusaha menutup-nutupi hal itu dengan alasan saya tidak melapor pada saat menunggu di luar.

Tidak ada jalan keluar dan tiket saya dinyatakan hangus. Saya terkejut dan heran karena menurut jadwal saya belum terlambat. Pesawat masih ada di landasan. Saya berargumentasi hampir 20 menit yang akhirnya jam 11.15 WIB pesawat pun take off.

Saya ingin tanyakan adalah:

1. Apakah tidak dapat di-check dahulu bahwa ada kursi yang masih kosong sementara penumpang tersebut ada di bandara yang statusnya sudah check-in dan ada bagasi pula?

2. Apa gunanya nomor handphone (HP) yang ada di data penumpang?

3. Kenapa tidak konfirmasi dahulu kepada pilot bahwa ada penumpang yang masih menunggu di bawah dan masih berdebat dengan petugas Lion Air-nya?

4. Atau memang ada kebijakan kalau kursi penumpang yang statusnya sudah check-in dapat di-isi oleh orang lain ( dijual).

Di maskapai lain yang saya gunakan umumnya petugas akan mencari penumpang yang sudah check in atau pun ditelepon. Kecuali kalau memang waktu keberangkatan telah lewat.

Akhirnya saya mencari penerbangan lain karena memang tidak ada kompensasi apa-apa. Setelah sampai di Bandara Cengkareng saya masih harus mengurus bagasi yang telah dibawa oleh Lion Air.

Semoga informasi ini berguna untuk yang lain. Terima kasih.

Imelda
Tangerang
melda_dewa@yahoo.co.id
08128816761

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)