Sebelumnya Selalu Puas dengan Pelayanan Auto2000

Pada hari Minggu tanggal 29 Maret 2009 kami mendatangi Auto2000 Kramat Jati dengan maksud service 10.000 KM. Hari Jumatnya saya telepon ke Auto2000 untuk booking service namun tidak ada yang menjawab. Tersirat pada hari jumat itu kejepit. Mungkin Auto2000 libur.

Oleh karena itu Minggu saya berangkat pagi-pagi dari Cibubur jam 08:00. Sampai di Auto2000 Kramat Jati jam 09:00.  Kami berharap pagi-pagi datang ke bengkel masih bisa mendapatkan pelayanan service.

Sampai di sana kami mendapatkan kartu non booking, dan terdapat 2 bagian tempat. Sebelah kiri untuk non booking dan sebelah kanan untuk booking. Namun, kami tidak melihat petugas untuk non booking.

Akhirnya kami menanyakan ke bagian booking kira-kira berapa lama ya service 10.000 km? Sales Administatif (SA) yang bernama S (inisial) menjawab, "setengah harian". Namun, dengan gaya yang menurut kami tidak menyenangkan.

Terus SA mengatakan lagi, "nanti dulu, Bu. Nanti sama THS (Toyota Home Service) saja sebelah sana". Saya tanya yang mana THS-nya, Pak. SA S cuek. Lalu saya bertanya lagi ke SA S, "kemarin hari Jumat saya telepon mau booking tapi kok ga ada yang angkat ya, Pak?" SA S menjawab, "kan libur?"

Kami mana tahu kalau Auto2000 libur? SA S mengatakan lagi, "kan bisa Sabtu telponnya?" Dengan --menurut kami, rona mukanya sangat tidak menyenangkan. Akhirnya kami bertanya lagi, "Pak, bisa ga saya booking hari ini untuk Sabtu minggu depan?" SA S menjawab, "nanti lewat telepon saja". Akhirnya saya meninggalkan SA S.

Tiba-tiba dari luar petugas THS bernama Yan --rupanya THS ini habis cek ke lapangan, akhirnya saya bicara dengan THS Yan. THS Yan menyarankan untuk menggunakan fasilitas THS.

Di saat saya bicara dengan Bapak Yan ini SA S memberikan nomor booking service ke kami. Aneh. Persoalan saya bukan di nomor booking service. Toh, sebelumnya saya sudah menggunakan fasilitas booking service ini.

Sebelum-sebelumnya kami selalu puas dengan pelayanan Auto2000. Persoalan memang sepele. Namun, dengan sikap dan cara pelayanan SA S akan mencoreng Auto2000 Kramat Jati dari sisi service bengkel. Kami berharap SA S dapat mengubah tata cara melayani pelanggan.

Selamat. Auto2000 mempunyai karyawan seperti Bapak Yan dan yang lainnya yang selalu ramah dan menservice baik terhadap pelanggan. Auto2000 Kramat Jati maju terus.

Wuwuh Bekti Hartinin
Cibubur Bogor
wuwuh.hartiningsih@gmail.com
02193341223

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)