Program Bank Mega atau Program Personil Bank Mega?

Saya adalah pemegang Mega Visa 4201 9200 9782 XXXX sejak 2006. Pada bulan Januari saya mendapat penawaran dari Bank Mega untuk membuat suplemen dengan iming-iming hadiah HP Nexian Flexi. Beberapa orang marketing-nya menelepon saya dengan penawaran yang sama.

Tetapi, saya memilih bertransaksi dengan Ibu T (inisial) karena yang menjadi suplemen ini adalah kakak saya yang berada di luar kota. Maka harus menunggu fotokopi KTP (kartu tanda penduduk) dari luar kota tersebut dikirim ke saya. Selama ini fotokopi KTP difaksimili 2 kali tidak jelas.

Selama proses menunggu KTP setiap hari saya ditagih. Sehari bisa beberapa kali oleh Ibu T ini. Hingga akhirnya KTP tersebut saya terima dengan jelas sehingga saya sudah memenuhi persyaratan. 

Saya konfirmasi kembali ke Ibu T mengenai hadiah HP ini. Apakah benar hanya dengan 1 suplemen bisa memperoleh HP (karena penawaran marketing yang lain 2 suplemen). Beliau menjawab, "iya , bisa".

Pada bulan Februari pertengahan kartu tambahan tersebut saya terima. Saya aktifkan. Tetapi, ketika saya cek ke Customer Service katanya saya tidak mengikuti program berhadiah HP. Saya langsung menghubungi Ibu T dan beliau menjawab, "seharusnya dapat lho, Bu. Karena programnya berakhir akhir Februari ini".

Atas penjelasan tersebut saya minta disambungkan dengan atasannya atau orang yang bertanggungjawab dengan program ini. Tetapi, Ibu T menolak dengan janji akan bertangung jawab akan hal ini. Katanya, nanti pada tanggal 16 Maret beliau terima komisi dan akan memberikan hadiahnya.

Semula saya sudah curiga. Sebetulnya ini kesalahan siapa. Program Bank Mega atau personil Bank Mega. Tapi, saya tidak mendapat jawaban atas hal ini karena Ibu T selalu menghindar jika saya meminta disambungkan dengan atasannya untuk mencari kebenaran masalah ini.

Saya menilai Ibu T selaku marketing berusaha mencari nasabah dengan menghalalkan segala cara. Terbukti beliau mau menukar kesalahan yang dilakukannya dengan mengeluarkan uang pribadi yang hingga saat ini tidak direalisasikan.

Alasannya terlalu berbelit-belit. Setiap kesepakatan yang sudah dibuat bersama saya selalu tidak ditepati. Saya mempunyai bukti tertulis SMS dari dia yang juga tidak ditepati.

Beberapa kesepakatan tersebut adalah:
1. Hadiah HP Nexian jika 1 kartu tambahan saya disetujui.
2. Setelah tanggal 16 Maret akan memberikan HP tersebut.
3. Tanggal 21 Maret janji membeli HP tersebut dan akan segera diberikan tetapi tidak jadi lagi.
4. Tanggal 23 ke rumah sakit (RS), tanggal 24 katanya operasi (tapi hari Rabu kata teman sekantornya ada di kantor). Tanggal 27 Maret pagi janji mau kirim faksimili surat pernyataan pemberian hadiah tapi mengelak lagi dengan dalih faksimilinya error. Sore katanya dari wartel. Tapi, bohong lagi. Siang mengaku atasannya bernama Pak Alan (Alam?). Tapi, saya cek ke kantor dengan nomor telepon 79196630 bahwa nama SPV Marketing di situ adalah Bp Ro'uf. Bukan Alan atau Alam.

Kesabaran saya sudah habis dengan marketing Bank Mega seperti Ibu T ini, yang hanya mengejar target. Saya mohon Bank Mega memberi pelajaran kepada karyawan yang tidak benar seperti ini. Agar tidak semakin banyak nasabah yang dirugikan.

Sudah terlalu banyak waktu saya yang terbuang hanya karena melayani orang berbelit-belitnya seperti Ibu T ini. Terima kasih.

Diana Nur Kesuma
Taman Paris 1/232 Lippo Karawaci Tangerang
dianakes@gmail.com
5706388 ext 7603

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)