Sudah Ada Tagihan di Kartu Permata yang Belum Digunakan

Saya merupakan calon pengguna kartu kredit Permata dengan nomor kartu 4546 3310 0151 XXXX. Pada saat Marketing Permata menghubungi saya untuk menawarkan kartu kredit saya setuju saja karena dijanjikan free iuran satu tahun pertama (mengingat Ibu saya juga dibebaskan iuran tahunan dari Bank Permata maka saya percaya saja). Pada saat saya menerima kartu kredit di kantor saya menghubungi Call Center Permata pada tanggal 5 Maret untuk aktivasi kartu.

Namun, alangkah terkejut saya ternyata sudah ada tagihan sejumlah 75,000 di kartu kredit yang belum saya gunakan. Sesaat kemudian pihak Call Centre Sdr  Ridwan membenarkan tentang penagihan tersebut dan mengatakan bahwa pihak Permata tidak mengadakan program apa pun yang membebaskan iuran satu tahun pertama, melainkan diskon 50% untuk tahun pertama saja sehingga disarankan untuk mengajukan investigasi billing statement dengan nomor SNSMOBC0000P, dan diminta untuk menghubungi Permata kembali tanggal 17 Maret.

Pada tanggal tersebut saya dilayani oleh Sdr Sahab mengkonfirmasi belum ada hasil investigasi dan dilanjutkan dengan investigasi urgent. Saya diminta untuk menghubungi kembali tanggal 24 Maret.

Pada tanggal 24 Maret saya hubungi kembali dilayani Sdri Elli yang menginformasikan belum ada informasi. Saya disarankan melakukan pembayaran dahulu sebesar 75,000 untuk menghindari denda lanjutan dana akan dikembalikan setelah hasil investigasi keluar. Maka saya lakukan pembayaran hari itu juga karena tanggal jatuh tempo tanggal 25 Maret. Saya diminta menghubungi kembali pada tiga hari kemudian.

Hari Jumat tanggal 27 Maret saya hubungi kembali Permata dan dilayani Sdr Aryo yang mengatakan bahwa hasil investigasi Marketing hanya menawarkan 50% diskon saja. Bukan bebas iuran satu tahun.

Alangkah kecewanya saya karena saya tidak akan pernah mengiyakan apabila tidak free satu tahun pertama dan alangkah menyesal saya tidak mencatat nama Marketing yang menawarkan karena saya lupa. Lalu Sdr Aryo menyarankan untuk membuat surat pernyataan agar mendapatkan kembali 75,000 yang saya bayarkan dipotong 10,000 biaya transfer kembali dan 5,000 biaya pembayaran ke Permata dan difaksimili lalu cek konfirmasi dua jam kemudian.

Pertanyaan saya apakah proses investigasi dari Permata memang selama itu (tanggal 5 Maret sampai dengan 27 Maret 2009). Tidakkah ada data siapa Marketing yang menangani dari pertama? Janji Sdr Elli bahwa akan mengembalikan pembayaran tidak disertai informasi tentang pemotongan lanjutan. Konfirmasi faksimili dua jam kemudian (kekurangan pekerjaankah).

Jujur. Saya sudah sangat kesal. Saya mohon tanggapannya. Terima Kasih telah menghabisakan waktu dan pulsa saya untuk menghubungi Bank Permata. Saya yakin apabila ada itikad baik Permata dapat segera menghubungi kembali saya.

Susanto
Jl Jatinegara Tmr IV A No 8 Jakarta
blue_freeman83@yahoo.com
081513001412

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)