Selama Empat Bulan Tidak Ada Refund dari Citilink

Pada tanggal 16 September 2008 saya membeli tiket Citilink tujuan Surabaya - Kupang untuk penerbangan tanggal 14 November 2008 dengan kode booking A03EYT, A03FGV. Tanggal 17 September 2009 untuk penerbangan Citilink tanggal 16 November 2008 tujuan Kupang - Surabaya dengan kode booking A03FH3 di Praktis Travel Jl Soekarno Hatta Malang.

Tetapi, pada tanggal 08 November 2008 saya dikonfirmasi oleh pihak operator Citilink bahwa penerbangan tanggal 14 dan 16 Nopember 2008 di-cancel secara sepihak oleh Citilink. Dengan terpaksa saya mencari tiket maskapai lain tujuan Kupang dengan harga yang sangat mahal.

Pada tanggal 17 November 2008 saya konfirmasi langsung ke Kantor Cabang Citilink Surabaya untuk penggantian tiket dengan refund. Oleh pihak Citilink saya diberikan penjelasan bahwa refund tidak bisa diberikan dengan uang cash. Pihak Citilink beralasan bahwa ada prosedur dari perusahaan untuk refund dikembalikan via rekening travel pengeluar tiket. Pihak Citilink menjanjikan bahwa pembayaran akan selesai 3 minggu setelah saya konfirmasi.

Tetapi, setelah satu bulan saya cek ke travel ternyata refund dari Citilink belum masuk. Kemudian saya konfirmasi ke Citilink dan operator Citilink beralasan ada masalah pada transfer antar bank. Selama empat bulan saya cek ke travel dan pihak travel memberikan bukti rekening korannya bahwa tidak ada refund dari Citilink yang masuk.

Saya berharap tanggapan pihak Manajemen Citilink untuk menyelesaikan refund secepatnya. Terima kasih atas tanggapannya. 

Bonnie Permana
Jl Pagesangan IV RT02/RW03 Gg Sadar No 57A Surabaya
081381761744

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)