Kartu Citibank Bukan Merupakan Hasil Aplikasi Member Get Member

Pada akhir bulan Nopember 2008 saya mengajukan aplikasi kartu kredit Citibank melalui Program Member Get Member (MGM) lewat teman saya, Wong Yong Wienarto, dengan ketentuan free annual fee tahun pertama. Minggu pertama bulan Desember 2008 saya memperoleh kiriman kartu kredit Citibank Gold dengan nomor 5401 xxxx 1382 xxxx.

Ternyata pada tagihan yang jatuh tempo bulan Januari 2009 muncul annual fee sebesar Rp 300,000. Setelah confirm dengan Ibu Janet --Citibank per 06 Januari 2009 saya memperoleh informasi bahwa kartu kredit Citibank yang saya terima bukan merupakan hasil aplikasi Member Get Member. Namun, dari aplikasi yang ditawarkan Marketing Citibank sendiri sehingga terkena annual fee (aplikasi MGM saya dibatalkan/ ditolak setelah itu masuk aplikasi baru).

Padahal saya tidak pernah merasa sekali pun melakukan aplikasi melalui Marketing Citibank selain melalui MGM teman saya tersebut. Oleh karena pihak Citibank ngotot akan hal itu maka saya meminta bukti aplikasi yang ada di Citibank buat difaksimili ke saya untuk memastikan bahwa saya telah menandatangani aplikasi tersebut.

Setelah berkali-kali menelepon ke Citibank. Akhirnya pada 26 Februari 2009 saya menerima faksimili tersebut. Namun, tulisan tangan maupun tanda tangan yang ada di form aplikasi tersebut bukanlah tulisan dan tanda tangan saya.

Berdasarkan logika saya penjelasan Citibank sungguh tidak masuk akal. Apabila aplikasi atas nama orang dan persyaratan yang sama ditolak bukankah ada ketentuan bahwa pengajuan baru minimal harus 3 bulan kemudian? Bila aplikasi MGM saya ditolak kenapa aplikasi yang menurut Citibank dari Marketing bisa disetujui dalam rentang waktu yang begitu dekat?

Hal ini mengindikasikan adanya permainan orang dalam sehingga aplikasi saya bisa diganti atas nama Marketing Citibank sendiri dengan memalsukan tulisan dan tanda tangan saya. Dan, yang saya sesalkan juga adalah sikap Customer Service Citibank yang tidak kooperatif. Tidak pernah ada usaha mem-follow up keluhan nasabahnya (saya sendiri yang aktif menelepon sampai dengan 6 kali selama 2 bulan).

Oleh karena capek dengan kecuekan Citibank akhirnya annual fee tersebut saya bayar beserta biaya bunga yang timbul pada Maret 2009. Jadi saya sudah capek telepon berkali-kali tapi akhirnya saya tetap dirugikan sebesar 328 ribu untuk annual fee dan bunganya. Saya mohon tanggapan Citibank. 

Rudy Triono
Gubeng Kertajaya IVB/8A Surabaya
rudy.three@yahoo.com
031 5025212/ 081332229996

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)