.webp)
Keluhan
Saya adalah salah satu pelanggan Sony Ericsson yang sangat setia. Sayangnya kesetiaan saya memudar setelah saya merasa 'dikhianati' oleh produk dan Service Center yang tidak bisa dipercaya (setidaknya oleh saya).Pertengahan Desember 2008 saya membeli Sony Ericsson C905 (sliding). Dengan harga di atas 5 juta rupiah. Harga yang cukup menengah ke atas bukan? Nah, belum genap dua bulan handphone (HP) tersebut sudah bermasalah. Bagian display layarnya tidak tampil apa pun. Hanya satu baris garis putih!
Sebagai langkah pertama saya, tentu saja, langsung menghubungi toko tempat membeli. Reaksi toko langsung menyarankan untuk ke perwakilan Sony Ericsson. Wajar saja. Berhubung tipe C905 pada waktu itu adalah barang baru disarankan untuk langsung ke pusatnya di Jakarta. Saya pun segera berangkat ke Jakarta dengan harapan jika langsung ke pusat pelayanan akan benar-benar cepat.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Hari berikut, saya menelepon (bukan ditelepon), untuk mengecek statusnya. Oleh stafnya dikatakan bahwa ada kabel yang rusak dan segera diganti. Beberapa hari kemudian (saya lupa tanggal berapa tepatnya) telepon lagi. Ternyata informasi berubah lagi dan dikatakan bahwa mesin HP-nya yang bermasalah. Bahwa mesinnya harus diganti. Kok kayak begini sih? Saya kan sudah rugi waktu, rugi uang, rugi tenaga.
Kekecewaan masih berlanjut hingga detik ini. Oleh karena kabar tak kunjung datang dan tak jelas kapan kabar kepastian akan datang. Sudah berkali-kali saya telepon dan mendapatkan jawaban yang sama. Tetap tanpa kepastian. Dan, ini sudah satu bulan lebih tidak ada kepastian.
Jika ada pihak dari Sony Ericsson yang membaca Surat Pembaca saya ini tolong respon dan klarifikasinya untuk hal-hal berikut ini:
1. Kenapa sampai bisa terjadi, produk dengan harga yang relatif tinggi seperti C905 ini belum sampai sebulan sudah rusak. Bahkan, dari Sony Ericsson sendiri mengatakan bahwa mesinnya rusak. Kenapa bisa sampai terjadi? Bagaimana dengan quality control sebelum di-delivery ke konsumen?
2. Kenapa saat mengetahui bahwa mesinnya rusak Sony Ericsson tidak langsung mengganti dengan produk C905 yang baru? Bukankah akan lebih memuaskan pelanggan apabila langsung diganti dengan yang baru? Bukankah merugikan konsumen jika mesin HP ini harus diganti tanpa diganti dengan HP baru? Apakah ada jaminan tidak akan terjadi hal yang sama jika diganti dengan mesin baru?
3. Kenapa saat melakukan proses pendaftaran Repair Order saya tidak diinformasikan bahwa bisa menggunakan HP yang dipinjamkan oleh pihak Sony Ericsson sementara menunggu proses perbaikan/ penggantian HP saya. Kenapa saya baru diinformasikan selang dua minggu kemudian?
4. Kenapa tidak ada penjelasan dan kejelasan, hingga satu bulan lebih, mengenai status HP saya? Dengan masalah yang sudah diketahui adalah mesinnya, mengapa tidak bisa memberikan kepastian kapan HP saya bisa dikembalikan?
5. Kapan saya akan diberikan kejelasan dan hak sebagai konsumen?
Begitulah pertanyaan, uneg-uneg, dan kekecewaan yang saya rasakan dan alami terkait dengan Sony Ericsson C905 serta Layanan Servis-nya. Apa nggak sayang dengan reputasi yang telah terbangun selama ini?
Sekali lagi, saya berharap ada klarifikasi yang memuaskan dari Sony Ericsson. Terima kasih.
Marizna
0817262341
Repair Order Sony Ericsson: RXC00002701
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
