The Top of Service Excellent Call Center Matrix

Wah, inilah gambaran dari sebuah pelayanan yang diberikan oleh salah satu operator selular terbesar di Indonesia. Bukan apa-apa. Untuk mencari suatu informasi simpel saja (no/ alamat transfering pembayaran Matrix) harus 3 kali bolak-balik menelepon dan itu pun tanpa ada hasil.

Bayangkan. Pada telepon pertama ke nomor 24 Hours Call Center di 021 5438 8888 ketika diterima oleh Staff Call Center dimintai nomor selular yang kita miliki. Lalu kita ditanya masalahnya apa.

Saya jelaskan saya ingin informasi nomor rekening/ transfering untuk pembayaran biaya Matriks via transfer. Dengan nyamannya si petugas info bahwa ia hanya dapat melayani pertanyaan seputar Mentari. Padahal nomor yang saya dial adalah jelas-jelas nomor Call Center Matrix.

Untuk apa nomor handphone (HP) yang saya info jelas-jelas adalah nomor Matrix. Mengapa tidak dari awal diinformasikan kalau Call Center tersebut tidak bisa melayani tentang Matrix. Mengapa harus bertanya lagi masalah yang ingin saya utarakan. Benar-benar buang waktu.

Akhirnya saya dapatkan info kalau layanan nomor telepon tersebut sedang rusak. Saya diminta menghubungi ke nomor lainnya di 021 54388888.

Telepon kedua saya hubungi ke nomor 021 54388888. Eh, kasusnya sama. Ditanya nomor HP dan ternyata Mentari lagi dan diminta untuk mencoba menghubungi lagi. Telepon ketiga, coba menghubungi ke 021 54388888. Tetapi, hasilnya sama saja dan akhirnya diminta menghubungi besok.

Wow, betapa 'top'-nya kualitas layanan yang mereka berikan. Bukannya lebih baik jika memang layanan sedang out of service. Sejak dini penelepon diinformasikan by IVR or direct by customer service yang menerima phone tanpa harus tanya sana tanya sini and than nggak bisa bantu apa-apa. Konyolnya lagi me refer ke nomor telepon yang juga salah.

Bugner Ruben
Perumahan Sari Bumi Indah Blok B1 No 21 Tangerang
bugner.marbun@gmail.com
021-5980627

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)