Berharap Manajemen Cigna Profesional Memperlakukan Nasabah

Saya adalah pemegang polis Asuransi Cigna Family Health Care Plus Imkin No. 0001163149 sejak tanggal 1 Januari 2009 dengan Program Emerald. Saya menjadi nasabah asuransi ini bermula dari penawaran via telepon oleh agen pemasaran Cigna karena saya merupakan pemegang kartu kredit Bank BNI. Pembayaran premi saya dilakukan dengan cara pendebetan secara otomatis setiap bulannya.

Sesuai dengan yang disampaikan ke saya melalui telepon oleh agen tersebut dan menurut beliau pembicaraan ini direkam secara otomatis. Pernyataannya adalah setelah 15 hari polis berlaku dan jika nasabah sakit lalu mengajukan klaim maka klaim tersebut 'bisa diterima'. Jika dokumen semua yang dibutuhkan lengkap dalam kurun waktu 14 hari kerja klaim akan dibayarkan (ini juga sesuai dengan ketentuan yang tertera pada polis) dan ini juga merupakan 'komitmen' dari pihak Asuransi Cigna.

Kebetulan pada tanggal 31 Januari 2009 sampai dengan tanggal 3 Februari 2009 saya dirawat di RS Mitra Keluarga Bekasi Timur. Pada tanggal 9 Februari 2009 saya mengajukan klaim dan dokumen sudah lengkap sesuai dengan ketentuan polis dan besoknya saya melakukan konfirmasi dan ternyata sudah diterima dan sudah diproses.

Hari ke-10 hari kerja saya mencoba menghubungi Customer Service asuransi dan menanyakan sudah sampai dimana proses pengklaiman saya, tepatnya:

1. Tanggal 23 Februari 2009, diterima oleh Sdr Very, menurut beliau klaim sudah diproses oleh bagian klaim dan menurut bagian klaim pada tanggal 13 Februari 2009, ada beberapa hal yang perlu ditanyakan ke pihak rumah sakit (RS) dan masih menunggu jawaban dari RS.

2. Tanggal 4 Maret 2009 saya mencoba tanyakan kembali Customer Service diterima oleh Sdri Lia. Jawaban masih sama dari sebelumnya yakni masih menunggu konfirmasi dari RS. Lalu, saya bilang ke Sdri Lia, tolong informasikan ke bagian klaim jangan hanya menunggu tapi aktif dong.

3. Tanggal 11 Maret 2009 saya mencoba menghubungi lagi ke Customer Service dan diterima oleh Sdr Deny, dan jawaban beliau saat ini sistem kami lagi down jadi tidak bisa melihat dokumen pengajuan klaim, mohon mencoba hubungi kembali besok.

4. Tanggal 13 Maret 3009, saya coba menghubungi kembali dan diterima oleh Sdri Ambar, jawabanya masih sama di sistem lagi bermasalah.

Dari ini semua dan jawaban yang hanya itu-itu saja. Mana komitmen dan pelayanannya. Sementara pendebetan ke Credit Card saya jalan terus.
 
Saya sangat kecewa karena sampai dengan sekarang 17 Maret 2009 (sudah satu bulan lebih) komplain saya juga tidak ditanggapi dengan serius dan klaim juga belum dibayar. Padahal dalam hal yang sama saya juga mengajukan klaim ke pihak asuaransi yang lain tepat hari ke 11 hari kerja klaiman saya sudah dibayar.

Untuk itu saya berharap pihak manajemen Cigna dapat berlaku profesional dalam memperlakukan nasabahnya. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Syafrizal
Perum Taman Aster Cibiting Bekasi
syafrizal@sea.ccamatil.com
081384801460

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)