Service yang "Cepat dan Memuaskan" dari First Media

Saya adalah pelanggan sambungan internet FastNet dari First Media dengan nomor pelanggan 527084 a/n Catrin. Sudah lebih dari dua minggu ini sambungan internet di rumah saya limited or no connectivity. Saya sudah mencoba menghubungi PT First Media Tbk sampai beberapa kali. Namun, hanya kekecewaan yang saya dapat. Setiap kali saya telepon First Media Contact Center mereka selalu memberi harapan palsu.

Customer Service First Media pertama-tama selalu menuntun saya untuk melakukan langkah-langkah pada komputer di rumah saya agar internet kembali menyala. Namun, tidak pernah ada hasil. Setelah itu mereka berkata akan mem-follow up masalah ini ke bagian teknisi dan akan meminta bagian teknisi untuk menghubungi saya. Namun, hingga surat pembaca ini saya tulis belum ada kabar dari bagian teknisi First Media.

Pada tanggal 14 Maret 2009 saya terakhir menelepon First Media Contact Center. Customer Service First Media kembali menuntun saya untuk melakukan langkah-langkah pada komputer di rumah saya agar internet kembali menyala. Yaitu mencabut kabel LAN dan kabel power pada modem. Dan, bertanya kepada saya, "apakah bagian teknisi kami belum menelepon ibu?"

Bagaimana ini? Apa tidak ada record yang mencatat bahwa sambungan internet rumah saya masih bermasalah. Dan, apakah tidak ada koordinasi yang benar antara bagian penerima complain pelanggan dengan teknisi? Lalu saya bilang bahwa saya masih belum menerima telepon apa pun dari teknisi First Media.

Lalu Customer Service itu kembali mengatakan bahwa ia 'pastikan' akan ada teknisi First Media yang akan menelepon saya malam itu juga. Saya sampai pastikan juga bertanya pada Customer Service First Media itu 3 kali dan 3 kali juga ia menjawab bisa memastikan.

Tapi, apa yang saya dapat? Sudah sampai jam 12 malam saya tunggu tetap tidak ada telepon dari First Media. Setidaknya mereka bisa mengabarkan kalau memang bagian teknisi mereka berhalangan untuk membantu saya. Jangan hanya memberi janji-janji kosong.  

Rupanya pihak First Media benar-benar tidak menganggap saya sebagai pelanggan setianya. Mungkin mereka pikir tidak apa apa kehilangan satu pelanggan.

Untuk informasi sejak Januari 2009 pihak First Media telah memberlakukan kenaikan tarif sambungan internet dari Rp 99,000  (+PPn) menjadi Rp 135,000 (+PPn). Saya pikir dengan adanya kenaikan tarif maka akan ada pula kenaikan standar pelayanan dari pihak First Media. Kalau seperti ini terus buat apa saya bayar per bulannya tapi saya tidak bisa memakai layanan sambungan internet di rumah saya.

Saya merasa pekerjaan saya jadi terhambat dan keluarga yang masih duduk di bangku kuliah yang sangat membutuhkan internet untuk mengerjakan tugas-tugasnya menjadi sangat terganggu. Masa sudah punya sambungan internet di rumah tapi masih harus pergi ke warnet.

Jadi kalau ada pihak First Media yang bisa atau peduli pada permasalahan saya ini saya mohon dengan sangat bantuannya. Saya pikir ini hanya masalah kecil bagi pihak First Media. Tapi, mengapa begitu bertele-tele penyelesaiannya? Saya tunggu kabar secepatnya dari First Media. Terima kasih.

Catrin
Komplek Cengkateng Indah GA19B Jakarta Barat
senchio@yahoo.com
021-26808035

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)