Biaya RSIA Hermina Dapat Berubah Sewaktu-waktu

Anak saya dirawat di Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Hermina Podomoro dari tanggal 25 Februari - 02 Maret 2009. (RM: B-07-73-28) dengan diagnosa ISPA dan diare akut dengan biaya perawatan ditanggung oleh perusahaan tempat suami bekerja.

Oleh karena kencing yang kurang lancar pada tanggal 28 Februari anak saya diperiksa oleh dokter bedah anak dengan diagnosa phymosis dan disarankan untuk sirkumsisi dan dijadwalkan pagi keesokan harinya. Suami langsung mengurus administrasi dan dijelaskan biayanya sebesar Rp 1,775,000 (paket sirkumsisi) di luar biaya lab, obat, dan administrasi. Sirkumsisi dinyatakan berhasil tanpa ada komplikasi lainnya.
 
Malamnya oleh bagian administrasi diberitahukan bahwa adanya perubahan biaya tindakan menjadi Rp 7,800,000 karena anak saya terdaftar sebagai pasien rawat inap sehingga harga paket tidak berlaku. Saya telah menyatakan keberatan dan dikatakan masalah saya akan ditindaklanjuti.

Pada 2 Maret ketika anak saya sudah dinyatakan sehat dan diperbolehkan pulang suami mengurus administrasi untuk pulang. Suami diharuskan menandatangi perincian biaya perawatan termasuk di dalamnya biaya tindakan yang tidak sesuai dengan yang sudah ditetapkan sebelumnya apabila anak saya ingin segera pulang. Oleh Bagian Administrasi diberitahukan akan dihubungi lagi nanti karena pimpinannya sudah pulang.
 
3 hari kemudian, pada 5 Maret anak saya kontrol kembali ke dokter anak dan beliau membantu saya sehingga saya dapat bertemu dengan Ibu Jen. Setelah berkonsultasi dengan pimpinannya mewakili rumah sakit untuk memberikan penjelasan kepada saya.

Ibu Jen menjelaskan bahwa perubahan biaya terjadi karena kesalahan Bagian Administrasi yang tidak memberikan informasi dengan benar dan lalai untuk memberitahukan apabila ada perubahan biaya yang seharusnya diberitahukan sebelum tindakan dan meminta persetujuan pasien atau keluarga pasien. Mewakili manajemen, Ibu Jen meminta maaf ketidaknyamanan yang telah saya alami. Namun, rumah sakit tidak dapat mengembalikan selisih biaya yang sudah dibayarkan dengan alasan pembukuan sudah di-closing.
 
RSIA Hermina melepas tanggung jawab dan menganggap masalah selesai hanya karena sudah meminta maaf. Akibat kesalahan rumah sakit pasien diharuskan membayar biaya 4 (empat) kali lipat untuk tindakan dan fasilitas yang sama. Saya kecewa menggunakan pelayanan RSIA Hermina. Selain pelayanannya yang kurang baik biaya juga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Terima kasih.

Wingit
Salemba I/8A Jakarta
wingit.won.kesuma@gmail.com
3149391/ 70880370

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)