Sulitnya Pemasangan Internet First Media

Sekitar tanggal 12 Februari 2009 saya melekukan request untuk pemasangan  internet First Media. Saat itu Customer Service yang menjawab telepon saya telah mencatat alamat saya dan berjanji akan mengkonfirmasi segera. Tapi, setelah lewat 1 minggu tak ada konfirmasi.

Saya kembali menelepon First Media. saat itu Customer Service mengatakan bahwa telah terjadi kesalahan gambar. Gambar yang ada dalam sistem berbeda dengan kenyataan di lapangan. Rumah saya belum terpasang jaringannya. Padahal tetangga sebelah rumah saya telah berlangganan First Media. Customer Service kembali untuk berjanji akan segera menghubungi saya dalam 2 hari.

Lewat 2 hari tidak ada kabar. Saya menelepon seorang sales yang nama dan nomor teleponnya saya dapatkan dari brosur First Media. Bernama Sdri Fitri dengan nomor 02199764626. Saya kembali melakukan request untuk pemasangan internet. Esoknya Sdri Fitri menelepon saya dan mengatakan bahwa rumah saya belum ter-cover jaringan First Media. Saya kembali diminta untuk menunggu konfirmasi.  

Tak lama saya dihubungi oleh seorang Customer Service yang bertugas di Kantor First Media Cabang Jakarta Selatan bernama Bapak Muklis dengan nomor telepon 02196250963. Muklis mengatakan ada kesalahan dalam penggambaran letak rumah dan dikatakan saat bagian teknisi melakukan survey dan update jaringan mereka salah menuliskan nomor rumah pada sistem. Hasilnya nomor rumah saya belum ter-cover jaringan. Saya kembali diminta untuk menunggu.

Kira-kira 1 minggu kemudian Bapak Muklis menghubungi saya lagi dan mengatakan akan melakukan survey letak rumah. Lebih dari 2 minggu saya sama sekali tidak mendapat konfirmasi. Baik dari Sdri Fitri, Bapak Muklis, maupun Customer Service lainnya. Saya kembali menelepon Bapak Muklis dan bertanya bagaimana kejelasan pemasangan internet di rumah saya. Beliau mengatakan masalah yang ada belum bisa diatasi. Seperti yang sebelumnya Bapak Muklis hanya mengatakan akan mengusahakan dan saya diminta menunggu.

Esoknya saya menerima telepon atas mana First Media dengan nomor 02155777487. Penelepon (saya tidak menanyakan namanya) mengatakan bahwa pihak First Media akan membantu meng-update nomor pelanggan apabila saya bersedia membayar 200 ribu (di luar biaya pemasangan normal). Penelepon mengatakan jika saya tidak ikut bekerja sama (dengan membayar) maka request saya untuk pemasangan internet tidak akan ditanggapi oleh kantor pusat.

Saya berharap pertanggungjawabannya dari pihak First Media. Terima kasih atas perhatiannya.

Lidya Aquarista Sari
Pamulang Permai 1 B 19 / 9 Ciputat Tangerang
lidyaaquarista@yahoo.com
08999021935

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)