Berharap ANZ Membangun Sebuah Sistem yang Bagus

Saya sebagai customer credit card ANZ dengan nomor kartu 4157 3533 9227 xxxx sangat kecewa dengan sistem kerja Call Colector di Surabaya. Pada tanggal 2 Maret 2009 saya dihubungi oleh Staf Call Collector wanita dengan nomor telepon 031 548XX21 yang berkantor di Graha BRI. Menurutnya saya harus melunasi tunggakan kartu saya sebesar Rp 2,300,000. Pembayaran sebesar itu sudah tidak ada tunggakan bunga sama sekali.

Hari itu juga pukul 10.27 WIB saya melakukan pembayaran sebesar yang diminta ke Bank Panin Cabang Sidoarjo. Namun, siangnya, saya kembali ditelepon kalau katanya pembayaran saya mengalami kelebihan sekitar Rp 75,000. Akan dikembalikan ke saya via transfer BCA dengan syarat dipotong biaya adminitrasi sebesar Rp 10,000 (aneh, mengembalikan uang kita sendiri kok kita disuruh bayar admin). Namun, hingga tanggal 5 Maret uang kelebihan pembayarann belum juga dikembalikan.

Saya pada tanggal itu melakukan pengecekan saldo melalui KlikBCA, dan belum ada. Saya pun akhirnya mencari informasi melalui Call Center ANZ Surabaya. Dan, oleh seorang petugas dinyatakan memang pembayaran saya mengalami kelebihan, dan pada tanggal 5 Maret juga uang sisa pembayaran menurutnya sudah ditransfer sebesar Rp 16,000. Karena, katanya saya masih harus bayar bunga berjalan (aneh, sebelumnya, Staf Call Center bilang sudah tidak ada pembayaran bunga) dan kartu saya diblokir permanen.

Namun, hingga tanggal 11 Maret ini uang saya yang tinggal Rp 16,000 belum juga ditransfer. Saya sebenarnya tidak mempermasalahkan uang sebesar itu apabila memang tidak akan dikembalikan. Namun, saya berharap ANZ membangun sebuah sistem yang bagus. Jangan sampai seorang customer seperti saya dibohongi.

Dan, ada lagi yang lebih mengecewakan. Saat saya meminta agar kartu saya diaktifkan kembali petugas di bagian Call Center menyanggupi dan mengatakan permintaan saya disampaikan ke bagian marketing. Namun, buktinya sampai saat ini tidak pernah ada tanggapan sama sekali dari pihak Marketing ANZ. Terima Kasih


Budi Hartadi
Sidoarjo
0818333123

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)