Uang Tersangkut di Mesin Setor Tunai BCA

Selasa, 10 Maret 2009 sekitar pukul 20.00 saya hendak menyetor uang pecahan 100 ribuan sebanyak 8 lembar di mesin setoran tunai Mal Ciputra. Setelah memasukkan kartu, PIN, dan uang, mesin tiba-tiba error dan meminta kita untuk menghubungi Halo BCA.

Setelah saya hubungi HALO BCA saya diharuskan menunggu 14 hari kerja dan diberikan nomor pgaduan 7740277. Karena saya pernah membaca kasus serupa di surat pembaca detik saya memutuskan untuk menunggu di depan mesin tersebut hingga ada teknisi yang datang.

Beruntung. Saat itu saya bertemu teknisi yang bersangkutan dan dia segera membuka mesin tersebut. Memang ditemukan 8 lembar pecahan 100 ribu milik saya yang tersangkut di mesin itu. Tapi, saya tidak dapat langsung mengambilnya saat itu juga dan diharuskan menunggu 14 hari proses kerja.

Saya ingin menanyakan kenapa proses pengembalian uang yang nyata-nyata memang milik saya memakan waktu sedemikian lama? Padahal 100% ini adalah kesalahan dari mesin tersebut.

Apa tidak ada pertimbangan seandainya nasabah sangat-sangat membutuhkan uang tersebut? Bagaimana kalau dalam nominal besar misalnya 5 juta. Kemudian apa uang tersebut pasti kembali kepada saya.

Apakah pihak BCA berpatokan hanya kepada kejujuran teknisi yang memeriksa mesin tersebut? Padahal bisa saja pada saat itu juga saya meminta uang tersebut tetapi karena sistem BCA mengharuskan menunggu 14 hari maka saya tidak bisa berbuat banyak.

Sudah banyak kejadian seperti yang saya alami. Kalau memang mesin setor tunai sering membuat repot seperti ini ada baiknya pihak BCA menarik kembali mesin-mesin yang sudah beredar. Mohon tanggapan dari BCA.

Hani Hari Soejno
Rambutan Barat 2/5 Tanjungduren Jakarta
hani_633@yahoo.com
081932329227

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)