Anjuran Tidak Tutup Kartu dan Free Annual Fee Standard Chartered

Saya pemegang kartu kredit Gold Standard Charterd Bank dengan nomor 5443 XXXX 1052 XXXX. Beberapa bulan lalu saya menelepon Customer Care untuk penutupan kartu kredit. Tapi, oleh Customer Service dianjurkan untuk tidak ditutup dan diberikan free annual fee.

Selang sebulan kemudian saya menerima tagihan annual fee. Tentu saja saya tidak mau membayar tagihan ini. Customer Service juga menanyakan hal ini dan saya jawab  bahwa dari Standard Chartered sendiri yang menjanjikan free tetapi mengapa masih ditagihkan.

Kira kira 2 (dua) minggu lalu dari pihak penagihan menagih. Saya tetap tidak mau membayar dan dia katakan account saya akan di-black list. Saya anjurkan untuk di-cross check ke bagian Customer Service dan ditolak alasannya semua data akan kembali pada pihak penagihan.

Hal ini membingungkan. Untuk perbankan sebesar ini apakah tidak bisa dilakukan cross check di antar department. Lebih mengecewakan lagi staff penagihan ini berkata cukup kasar.

Akhirnya karena lelah berurusan dengan hal demikian saya pun membayar tagihan
annual fee yang membengkak menjadi Rp 500,000 dari tagihan semula Rp 300,000. Hal ini sangat tidak fair karena pihak Standard Chartered sendiri yang menjanjikan tetapi tetap menagih.

Terus terang baru sekali ini saya mendapat masalah dan tidak pernah dari bank lainnya. Saya mohon klarifikasi dari pihak Standard Chartered Bank.

Jenti
Batam Centre
081991000382

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)