Mohon Penjelasan Tagihan Fantastis Indosat IM2 dan HSBC

Saya adalah pemegang kartu kredit Visa HSBC nomor 4544 XXXX 2403 XXXX yang tertib membayar tagihan tiap bulan. Pada 29 Juni 2008 saya mengambil paket Ecofit Indosat IM2 secara kredit dengan Customer ID 080604498.

Setiap bulan HSBC mengirimkan tagihan IM2 dan saya selalu membayarnya tanpa pernah menunggak. Pada bulan November saya tidak lagi menggunakan IM2 karena kesibukan saya. Namun, tagihan dengan nilai yang fantastis selalu datang. Baik dari HSBC dan IM2.

Pada bulan Desember misalnya. Tagihan saya dari IM2 untuk bulan November mencapai Rp 2,253,694. Karena saya sibuk saya tak sempat konfirmasi ke HSBC maupun IM2 dan saya membayar tagihan tersebut lewat ATM BCA.

Pada bulan Januari dan Februari tak ada lagi slip tagihan IM2. Baik dari Indosat maupun dari HSBC. Saya kira IM2 telah meng-closed langganan saya karena suatu sebab yang tidak saya ketahui karena modem IM2 tidak bisa saya pakai lagi sejak akhir tahun. Saya tak mengurus hal itu karena saya kira masalah saya dengan IM2 sudah
berakhir.

Pada 11 Maret 2009 saya menerima billing statement dari HSBC. Saya sungguh kaget karena ada tagihan IM2 sebesar Rp 2,541,594. Saya lantas menelepon HSBC diterima oleh Mbak Dahlia. Beliau menjelaskan bahwa tak ada yang salah dalam tagihan itu sebab mereka tinggal menerima tagihan dari IM2. Beliau menyarankan saya menghubungi IM2.

Saya lalu mengontak IM2 dan dilayani oleh Mbak Nita. Beliau menjelaskan bahwa saya sudah diputus sebagai pelanggan pada bulan Desember. Sedangkan tagihan yang muncul pada bulan Februari didapat dari tagihan-tagihan sejak bulan Oktober yang 'gagal didebet' dari HSBC.

Mbak Dahlia menjelaskan pada bulan November pihaknya menagih Rp 2,9 juta lebih ke HSBC. Namun, hanya bisa mendebet Rp 1 juta sehingga sisanya ditagihkan pada bulan-bulan berikutnya. Mbak Dahlia menyatakan bahwa saya sebaiknya berurusan dengan HSBC.

Saya tak habis pikir. Bahwa saya membayar semua tagihan dengan tertib. Setiap tagihan dari HSBC saya bayar dengan berlebih setiap bulannya. Pergi ke mana pembayaran saya jika Indosat gagal mendebet dengan nilai penuh?

Kegagalan pendebetan itu terjadi berulang kali sehingga akhirnya saya harus serasa diteror oleh tagihan IM2. Sementara keanggotaan saya sebagai konsumen IM2 telah diputus sejak akhir 2008 tanpa saya tahu sebabnya meskipun oleh Sales HSBC sekali pun saya selalu dipuji sebagai nasabah yang baik.

Mohon penjelasan HSBC dan IM2. Saya khawatir jika tagihan IM2 yang dikirimkan HSBC bulan ini saya bayar nanti tagihan tetap datang dengan alasan IM2 gagal mendebet. Kalau begini terus bisa-bisa tagihan IM2 terus menghantui saya karena bisa jadi terjadi kesalahan sistem di antara mereka. Terima kasih.

Salam,
Nurul Hidayati
nurul@detik.com
Telp Kantor: 021-7944472

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)