Berharap Gramedia Mengganti dengan Buku yang Tidak Masalah

Saya membeli buku "Diet Sehat Golongan Darah AB" terbitan BIP (Kelompok Gramedia) dalam keadaan tersegel di Gramedia Solo sekitar 3 (tiga) minggu yang lalu ketika saya melakukan perjalanan dinas ke kota tersebut. Ternyata pencetakan buku tersebut bermasalah sehingga halamannya berulang-ulang. Saya sebagai konsumen merasa dirugikan.

Pada 10 Maret 2009 saya mencoba membawa ke Gramedia Pekanbaru dengan harapan Gramedia dapat menganti dengan buku yang tidak bermasalah. Customer Service Gramedia mensyaratkan harus ada nota pembelian atau barcode scan buku tersebut dengan alasan standard operating procedur (SOP)-nya begitu.

Hal ini tentu menyulitkan saya karena saya sudah tidak memiliki keduanya. Akhirnya buku tersebut saya tinggalkan di Customer Service Gramedia dan saya terpaksa membeli buku tersebut untuk kedua kalinya dalam keadaan tersegel.

Kesalahan Pencetakan BIP (kelompok Gramedia) plus kekakuan SOP Gramedia sama dengan Konsumen yang dirugikan. Terima kasih.

Ronny Sugiharto
Jl Tuanku Tambusai No 18 JKL Pekanbaru
ronnysugiharto@yahoo.com
08164807101

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)