Telah Terjadi Kerusakan pada Modem Abbatec Speedy

Pada bulan November 2008 melalui 147 saya mengajukan permohonan pemasangan Speedy. Kemudian dari pihak speedy saya dijanjikan pemasangan paling lama selama 7 hari kerja. Pada bulan Februari 2009 ada penawaran dari marketing Speedy untuk pemasangan yang ternyata tidak ada hubungannya dengan permohonan kami bulan November 2008 yang lalu.

Pada hari Sabtu tanggal 28 Februari 2009 pihak Speedy datang untuk melakukan
pemasangan. Kami membeli modem merk Abbatec 4 port dari pihak Speedy seharga Rp 292,500. Tapi, setelah pemasangan telepon rumah kami tidak dapat menerima atau pun melakukan panggilan.

Kami lalu menghubungi 147 kembali dan keesokan harinya (Minggu, 1 Maret 2009) teknisi Telkom datang untuk memperbaiki dan telepon bisa berfungsi kembali. Keesokan harinya (Senin, 2 Maret 2009) pada saat ingin menggunakan Speedy ternyata kami tidak dapat melakukan koneksi.

Kami lapor lagi ke 147. Dari 147 dijelaskan bahwa diskoneksi yang terjadi karena adanya penggantian password sehingga 147 memandu kami via telepon untuk melakukan setting kembali. Karena dari panduan tersebut tidak kunjung berhasil maka kami meminta pihak Telkom datang kembali ke rumah.

Pada hari Selasa (3 Maret 2009) datanglah teknisi dari Telkom. Dari kedatangan tersebut pihak Telkom menyatakan bahwa telah terjadi kerusakan pada modem yang telah kami beli. Hal ini dibuktikan dengan menggunakan modem lain dari pihak Telkom koneksi internet bisa dilakukan. Kami disarankan untuk menelepon pihak Speedy kembali untuk meminta penggantian modem.

Kemudian kami menghubungi 147 kembali pada hari Jumat tanggal 6 Maret 2009 untuk menanyakan kelanjutan kasus ini. Dari 147 kami disuruh menghubungi sendiri pihak vendor Abbatec. Setelah menghubungi 108 ternyata nomor tersebut tidak terdaftar.

Kemudian saya menelepon 147 kembali dan akhirnya saya diberi nomor telepon yang katanya adalah vendor Abbatec. Setelah saya hubungi ternyata nomor tersebut adalah nomor Koperasi Telkom. Petugas yang menerima telepon sangat tidak bersahabat dan tidak kooperatif. Setelah itu kami menelepon 147 lagi dan dijanjikan akan ditindaklanjuti dalam waktu 3 x 24 jam.

Akhirnya, karena sampai dengan hari Senin (9 Maret 2009) tidak ada tindak lanjut dari pihak Speedy kami memutuskan membeli modem baru dan melakukan setting sendiri. Ternyata kami dapat melakukan koneksi kembali.

Kesimpulannya modem yang kami beli dari Speedy adalah modem rusak. Untuk itu kami ingin mengembalikan modem tersebut dan meminta uang kami kembali.  Mohon kiranya pihak speedy dapat meningkatkan kinerjanya. Jangan menjual modem rusak. Cepat dan tanggap menindaklanjuti pengaduan, meningkatkan koordinasi antara speedy dengan pihak Telkom, serta meningkatkan koordinasi sesama teknisi speedy.

Setelah pemasangan hari Sabtu tanggal 28 Februari 2009 keesokan harinya ada
telepon yang mengaku dari speedy ingin melakukan pemasangan speedy. Demikian kami ucapkan terima kasih.  

Kiki
Jl Flamboyan Indah I Blok KJ 01
Harapan Indah Bekasi
qq_lestari@yahoo.com
0218871280/08159847757

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)