Sudah Empat Hari Kami Sekeluarga Tidak Nonton First Media

Saya pelanggan First Media dengan nomor pelanggan 614440. Sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan. Tanggal 06/03/09 saya menelepon bagian Customer Service untuk melaporkan kerusakan pada dekoder saya. Dan dijanjikan untuk mendatangkan teknisi pada tanggal 08/03/09 jam 15.30 - 18.00.

Namun, setelah menunggu sampai jam 21.00 teknisi tidak kunjung datang. Saya telepon lagi Customer Service dan diterima oleh Sdr Gunawan. Dia menjanjikan untuk memonitor keluhan saya tanpa memberikan kepastian kapan teknisinya akan datang.

Besoknya tanggal 09/03/09 saya menelepon lagi Customer Service dan diterima oleh Sdri Diana. Setelah dicek ternyata di sistem First Media tidak ada data yang menunjukkan bahwa saya pelanggan tv kabel.

Lucu sekali. Padahal saya sudah berlangganan sejak lama dan selalu membayar tepat waktu. Akhirnya oleh Sdri Diana akan dibuatkan schedule baru untuk mendatangkan teknisi tanggal 10/03/09 jam 09.00 - 12.00. Namun, sampai saat ini teknisinya tidak kunjung tiba.

Saya telepon lagi ke bagian Customer Service dan diterima oleh Sdri Nindya. Tapi, jawabannya tetap sama. Akan memonitor keluhan saya. Total sudah 4 hari kami sekeluarga tidak dapat nonton TV karena kerusakan dekoder First Media. Sementara Customer Service tidak bisa membantu sama sekali keluhan saya.

Sungguh ironis. Sebagai perusahaan jasa seharusnya First Media dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggannya. Bukan justru sebaliknya.

Andi
Jl Tawakal Ujung C 15 Komplek Lemigas Jakarta Barat
andi_n3@yahoo.com
0215603335

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)