Bunga Keterlambatan atas Bunga yang Dihapuskan BCA

Beberapa waktu lalu saya melakukan komplein ke Customer Service BCA melalui telepon karena dikenakan denda over limit. Namun, setelah beberapa kali menelepon dan menjelaskan berulang-ulang hingga menjelang jatuh tempo tagihan permohonan saya belum juga diterima.

Oleh karena merasa tidak melakukan kesalahan saya memutuskan untuk tidak membayar denda tersebut. Hanya akan membayar pembelanjaan saya saja.

Di tagihan berikutnya ternyata denda over limit saya dihapuskan. Namun, saya dikenakan denda bunga akibat kurang membayar atas denda over limit yang nilainya jauh lebih besar dari denda over limit.

Berikutnya saya protes lagi melalui Call Centre BCA. Hingga menjelang jatuh tempo BCA tetap menjawab bahwa permohonan saya ditolak. Saya tetap hanya membayar pembelanjaan saya. Tidak untuk bunga keterlambatan akibat denda over limit.

Akhirnya kemarin saya menerima tagihan baru. Dan, betapa kecewanya saya karena BCA ternyata menghapus denda bunga (yang menurut Call Centre ditolak), dan saya dikenakan bunga keterlambatan pembayaran atas bunga yang ternyata dihapuskan. Sungguh mengecewakan pelayanan BCA. Tidak sebesar namanya.

Satu hal lagi yang membuat saya kecewa adalah surat tagihan kartu kredit yang selalu dilempar ke garasi oleh kurir sehingga saya sering menemukan surat tagihan tersebut dalam kondisi kotor atau basah. Bagaimana kalau hilang.

Apakah kembali customer yang akan dikorbankan denda keterlambatan bayar. Saya mohon perhatian pihak BCA untuk memperbaiki pelayanannya. Terima Kasih

Lenny
Tugu Permai B9/17 Jakarta Utara
leyjun@gmail.com
08158257377

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)