Berharap Acer Melihat Kenyataan Produk Memang Bermasalah

Kelihatannya kami sebagai konsumen harus pasrah dengan keadaan dan keputusan sepihak oleh pihak Acer. Tanpa melihat permasalahan yang telah terjadi. Apakah itu merupakan kesalahan kami atau memang dari pihak Acer sendiri yang menjual produknya tidak baik.

Kami merasa dengan nama yang sangat besar Acer tentunya menjual produknya sesuai dengan kualitas terjamin. Tetapi, kami mengalami jauh dari yang kami perkirakan.

Pada 14 September 2008 kami membeli sebuah Note Book Acer Aspire 2920Z di Mitra Computer (Bekasi Cyber Park). Setelah dipergunakan selama 3 (tiga) bulan mulai timbul masalah. Bila menggerakkan layar saat menutup atau membuka pada sambungan terdengar bunyi berderit.

Oleh karena tidak berdampak apa-apa kami tidak berusaha untuk memperbaiki. Tidak lama dari hal tersebut timbul masalah pada layar. Kadang timbul bergaris sampai layar blank. Tetapi, apabila layar digerakkan mengarah seperti menutup atau membuka layar bergaris atau blank kembali normal.

Karena layar bergaris dan blank jarang terjadinya kami tidak langsung membawa ke Acer. Kami takut ketika dibawa ke Acer kejadian seperti itu tidak terjadi sehingga sulit memberikan penjelasannya.

Pada pertengahan Febuari 2009 ketika anak kami sedang bermain game kembali kejadian layar bergaris dan blank. Ketika ditunjukkan kepada kami layar bukan saja blank tetapi seperti terbakar dan di beberapa tempat gelembung hitam.

Kami baru bisa membawa ke Acer Mangga Dua Square (MDS) pada tanggal 05 Maret 2009. Tetapi, kami menerima kenyataan pahit bahwa hal tersebut dianggap oleh Customer Service Acer di MDS karena kesalahan kami dengan dugaan kami menjatuhkan.

Kami berharap Acer jangan hanya bisa menyalahkan pihak konsumen saja. Tetapi, harus juga melihat kenyataan diri. Apakah memang produk yang telah kami terima memang tidak bermasalah.

Kalau memang terjadinya karena kami salah cara menggunakannya tentunya kami bisa menerima kenyataan. Tetapi, kalau kami sudah benar menggunakannya dan memang produknya tidak benar, ya, Acer juga harus menerima kenyataan tersebut.

Di mana nama besar Acer kalau hanya bisa menyalahkan konsumen saja.

Yohana
Jl Anyelir Raya Block E1/12 Bekasi
ynpinory@yahoo.com
021-88321562

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)