Tapi, Seharusnya Ada Penjelasan dari BNI Card Center

Bulan Februari 2009, saya datang ke Bank BNI Rasuna Said, melihat promo kartu kerdit BNI. Saya tertarik untuk meminta form aplikasi kartu kredit pada bagian Customer Service.

Di form aplikasi tersebut ada nama seorang marketing agent Credit Card atas nama Yuli (dengan nomor HP 021 71042989). Kemudian saya telepon Ibu Yuli tersebut untuk datang ke kantor saya. Kemudian dia datang dengan menawarkan produk kartu kredit Konvensional dan Hasanah Card.

Saya sudah menyiapkan berbagai macam persyaratan yang dibutuhkan untuk aplikasi tersebut (Konvensional dan Hasanah Card). Kemudian saya diberikan Form in House direct selling (Hasanah Card). Tidak berapa lama ada bagian Verifikasi yang menghubungi saya di HP, kantor saya via HRD, dan menghubungi ke rumah saya.

Dalam pembicaraan dengan bagian verifikator pihak BNI mengatakan bahwa aplikasi saya sudah disetujui dan akan dikirim 7-10 hari setelah approval. Lebih meyakinkan lagi pihak BNI menjanjikan bahwa jika aplikasi kartu Gold saya tidak disetujui akan diberikan kartu Silver (saya meng-Iya-kan).

Setelah beberapa hari saya mencoba menghubungi Marketing BNI yang membawa aplikasi saya (dia mengatakan tidak ada masalah pada aplikasi saya). Dan akan dikirimkan beberapa hari lagi. Dengan perasaan senang hati dari janji BNI akan mengirimkan kartu kredit saya (walau saya sudah memiliki Citibank dan Mega Visa) tapi saya yakin BNI punya promo yang menarik buat saya dan keluarga.

Namun, tidak ada kabar dari BNI. Saya mencoba menghubungi Call BNI 24 Jam dari kantor saya. Dengan pertanyaan kapan kartu kredit saya akan dikirim? Tapi, jawaban dari Staff Contact Center BNI yang membuat saya kaget dan sangat mengecewakan bahwa, "mohon maaf Bapak, untuk saat ini kartu kredit Bapak belum bisa kami setujui".

Apakah ini yang disebut profesionalitas bank sebesar BNI. Seharusnya memberikan speed of service dan acccuracy yang oke. Tapi, apa nyatanya. Semua berita simpang siur, tidak jelas, dan mengecewakan. Saya Pribadi tidak ada masalah kalau aplikasi saya tidak di-approve.

Tapi, seharusnya pihak BNI ada penjelasan kepada saya kenapa aplikasi saya tidak disetujui. Apakah ada berkas persyaratan yang kurang atau yang lain dan tidak perlu saya bolak-balik menghubungi Call BNI. Saya pribadi tidak ada masalah jika aplikasi saya tidak disetujui. Tapi, yang penting adalah penjelasan dari pihak BNI Card center.

Saya menunggu berita yang 'jelas' dari pihak BNI. Semoga keluhan saya ini cepat ditanggapi. Terima kasih.

Salam,
Egie Supratomo
PT. Infomedia Nusantara
Graha Infomedia Contact Center
Jl. Mampang Prapatan Raya No. 28
Telp. 021-79188024 ( Ext.2200)
Jakarta Selatan

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)