.webp)
Keluhan
Saya mengajukan aplikasi Credit Card BRI bulan Desember 2008 dan tanggal 23 Januari aplikasi saya di-approve oleh pihak BRI. Tapi, sampai detik ini tanggal 6 Maret 2009 saya belum menerima Credit Card BRI tersebut. Ada 3 hal yang membuat saya kecewa terhadap pelayanan Credit Card BRI yaitu:
1. Bagian pengiriman kartu (kurir) tidak pernah mengkorfimasi saya saat kartu dikirimkan, dan mereka mengklaim saya tidak ada di tempat. Sehingga kartu saya harus kembali ke BRI hingga 2 kali. Padahal untuk pengiriman yang kedua setelah tanggal 6 Maret saya ada di kantor setiap hari dan tidak ada konfirmasi pengiriman dari pihak BRI maupun kurir BRI. Apakah kurir BRI tidak diberikan fasilitas telepon untuk konfirmasi konsumen?
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
a. Mau dikirim ulang kartunya, atau
b. Ambil sendiri di Gedung BRI Pusat.
Saya memutuskan untuk memilih alternatif kedua dengan pertimbangan saya sudah sangat membutuhkan kartu tersebut. Akhirnya si Customer Service BRI memberikan alamat BRI Pusat yang sebelumnya saya tidak mengetahuinya.
Hari Jumat, 6 Maret 2009 saya pergi ke BRI Pusat di daerah Sudirman (berangkat dari kantor saya di Sunter Jakarta Utara) dan saya kaget ketika mendengar penjelasan Mbak Wiwit selaku penerima saya di Card Center yang mengatakan untuk kartu baru tidak bisa diambil di sini. Bertentangan dengan informasi Customer Service BRI.
3. Mbak Wiwit berjanji untuk memberikan informasi kepada bagian pengiriman dan akan mengkorfimasi saya pada hari itu juga (Jumat, 6 Maret 2009). Tapi, sampai jam 4.15 WIB. Saya belum menerima konfirmasi apa-apa dari BRI.
Saya ingin penjelasan dari pihak BRI tentang masalah saya ini. Karena dari dulu saya dan keluarga sangat mempercayai BRI sebagai bank yang Profesional. Terima kasih atas perhatiannya.
Dudi Subekti
M Saari No 21 Sunter I Jakarta Utara
dudi.subekti@astra-honda.com
0856 9288 9627
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
