Buy 1 Get 1 Furama Restaurant Berbeda dengan yang Ada

Pada hari Jumat, 6 Maret 2009 pk 17.00 WIB saya dan keluarga makan di Furama Restaurant Hayam Wuruk. Kebetulan ada promo Buy 1 Get 1 dari pk 16.00-18.30.

Sebelum memesan menu makanan saya menanyakan terlebih dahulu syarat dan ketentuan yang berlaku mengenai promo tersebut. Karyawan yang bertugas mencatat pesanan mengatakan bahwa untuk pemesanan 4 macam menu maka 2 menu dengan harga terendah tidak akan dihitung, dan seterusnya. Kalau untuk pemesanan minuman, misalnya 2 minuman maka harga minuman yang terendah tidak akan dihitung.

Setelah selesai makan, saya minta bon pembayaran, yang kemudian keluar setelah 20 menit saya menunggu. Padahal, saat itu, hanya terisi 1 meja lain selain meja kami.

Betapa sangat terkejutnya saya, ketika bon datang dan melihat jumlah tagihan yang tertera! Saya memesan 4 menu makanan, nasi putih, 3 es teh, 1 teh hangat dan 1 puding mangga. Ternyata yang tidak dihitung dalam bon adalah 1 teh hangat, 1 puding mangga, dan 3 es teh.

Lalu saya bertanya, mengapa penjelasan yang diberikan sebelum memesan menu tadi berbeda dengan kenyataan yang ada? Pelayan tersebut menjawab, bahwa yang dihitung adalah harga terendah dalam 1 bon.

Saya tidak terima dengan alasan tersebut, karena berbeda dengan ketentuan yang dijelaskan kepada saya sebelum saya memesan menu, sehingga saya minta bon tersebut dipisah antara bon menu makanan dengan bon nasi, minuman. Lagi-lagi saya harus menunggu selama 15 menit hanya untuk meminta bon.

Setelah dipisah, dalam bon makanan tertera saya harus membayar 3 jenis menu makanan dari 4 menu makanan yang saya pesan. Karena menurut pelayan tersebut, menu live seafood tidak termasuk dalam promo Buy 1 Get 1. Padahal seperti telah saya ungkapkan di atas, mereka sama sekali tidak menjelaskan hal tersebut kepada saya dari awal kami memesan, walaupun saya telah meminta penjelasan dari 2 pelayan, agar tidak terjadi kesalahpahaman seperti ini.

Ternyata percuma saja saya meminta penjelasan, karena ternyata, saya memang telah dipermainkan. Betapa memalukan cara Restaurant Furama menjalankan bisnis dengan kedok promo.

Setelah saya tanyakan kembali, pelayan tersebut mengatakan yang tidak dihitung adalah harga yang termurah dalam 1 bon. Saya sangat kecewa dengan cara Restaurant Furama atas promo ini! Padahal saya termasuk pelanggan setia Restaurant ini!

Helen Tan
Krendang Barat No 225 Jakarta
helen_kakei@yahoo.com
08129788311

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)