Harus Menunggu Refund Telkomsel Paket No Limit 180

Saya adalah seorang pelanggan layanan Telkomsel Blackberry No Limit. Untuk periode Januari 2009 Telkomsel membebankan tagihan penggunaan internet sesuai pemakaian. Padahal saya adalah pelanggan paket No Limit 180.

Ketika membuat pengaduan mereka mengatakan akan melakukan refund setelah tagihan pemakaian bulan berikutnya telah diberikan kepada saya, dan juga bukti pembayaran atas tagihan bulan berikutnya telah diselesaikan. Pada hari itu juga pihak Customer Telkomsel melakukan pemeriksaan yang diklaim untuk memastikan bahwa kesalahan tersebut tidak terjadi atas penagihan bulan berikutnya.

Setelah saya memenuhi ketentuan yang dikatakan saya datang kembali ke Telkomsel untuk meminta refunding atas kelebihan bayar bulan januari dan mengadukan bahwa untuk periode Februari 2009 Telkomsel masih melakukan kesalahan yang sama dengan periode berikutnya. Tapi, apa yang dikatakan oleh pihak Relkomsel?

Mereka mengatakan adalah prosedur refund baru bisa dilakukan setelah adjustment dari pihak billing dilakukan, yang biasanya memakan waktu 3 bulan. Bahkan, memberikan contoh bahwa masih ada pelanggan yang seharusnya bulan Januari dijanjikan refund masih harus menunggu karena pihak billing belum memberikan adjustment, and that suppose to relief me or something? Jadi saya harus menunggu untuk refund bulan Januari dan refund untuk Februari.

Saya menyatakan keberatan dan menanyakan kenapa saya sebagai pelanggan yang harus melakukan pengorbanan (waktu dan uang baik dalam membayarkan tagihan yang salah dan untuk refund) atas kesalahan dan kelambatan internal Telkomsel? Apa waktu saya membuat pengaduan pertama di mana Customer Service Telkomsel mengklaim telah melakukan pemeriksaan ke sistem untuk memastikan bahwa sistem mereka tidak akan melakukan kesalahan yang sama hanyalah sekedar ucapan manis untuk menyenangkan hati pelanggan?

Lebih konyolnya ketika saya bertanya apa harus terus menerus saya sebagai pelanggan mengalah dan memaklumi kesalahan-kesalahan Telkomsel? Lalu apa yang Telkomsel bisa berikan sebagai wujud itikad baik mereka kepada pelanggan?

Jawaban Telkomsel adalah Telkomsel telah mengalah dengan tidak memblokir nomor saya. Ops, atas kesalahan saya yang mana sehingga pihak Telkomsel bmemblokir nomor saya?

Seluruh kewajiban dan ketentuan Telkomsel telah saya penuhi. Seluruh persyaratan yang mereka katakan saya patuhi. Tapi, Telkomsel mengalah untuk tidak memblokir nomor saya? Melucu juga 'jangan' yang kelewatan dong ah.

Richard
Kompleks Deppen/HBTB Blok AA No 9 Cimanggis Depok
richardmails@yahoo.com
08111333020

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)