Kiranya Perlu Ada Training Customer Service LippoBank

Pada tanggal 3 Maret 2009 sekitar pukul 15:00 WIB untuk bertanya mengenai pembuatan kartu ATM instant (kartu ATM yang dapat langsung jadi) karena kartu ATM saya hilang di Solo Jawa Tengah. Saya menelepon line 0251832824# dan saya mendapatkan perlakuan yang tidak menyenangkan dari pihak Customer Service (CS) yang mengangkat telepon saya.

Berikut saya berikan percakapannya via telepon:

Saya: Halo betul dengan Lippo Bank Cabang Bogor?
CS: Ya, betul. Ada yang bisa dibantu?
Saya: Begini, Mbak, saya kehilangan kartu ATM Lippo Bank (belum saya melanjutkan pembicaraan CS sudah ngobrol dengan temannya).
CS: bla bla bla ... (saya kurang jelas obrolannya berisi apa).
Saya: Mbak, halo halo. Gimana ini kok saya dipotong pembicaraannya.
CS: Oh, iya, Pak, gimana?
Saya: (Saya lanjutkan percakapan saya yang terpotong tadi). Jadi, saya tu kehilangan kartu ATM. Kebetulan saya ingin melakukan pembuatan kartu ATM instant yang prosesnya langsung jadi hari itu juga. Apa bisa Mbak? Kalau bisa saya besok ke Bank Lippo Juanda?
CS: Oh, iya Pak. Coba saya tanyakan dulu ya, stok kartunya apa masih tersedia.
Saya: Iya, silahkan (telepon di-hold diiringi nada teroret-teroret begitulah kiranya).
CS: Bapak, sebentar ya Pak. Kebetulan bagian stok kartunya sedang online (dia lanjut ngobrol dengan seseorang yang isi percakapannya, "eh, gimana ini bla bla bla ... " (kurang jelas saya mendengar percakapannya).
Saya: Halo, halo. Gimana ini kok seperti ini pelayanannya.
CS: Oh, iya Pak. Saya tanyakan lagi ya?
Saya: Oke (telepon di-hold).

Tidak lama kemudian ada seorang pria yang mengatakan halo.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Saya: Ya, haloo. Ini siapa ya?
OB: Ini saya OB (office boy?).
Saya: Wah, kok bisa gitu ya. Saya tadi bicara dengan CS sekarang dengan OB?
OB: Oh, iya pak. CS sedang online semua.
Saya: Lho, kok bisa seperti itu. Saya ini nasabah Lippo Juanda. Kok, diperlakukan seperti ini.
OB: Wah, saya kurang tahu Pak. Nanti telfon lagi aja sekitar 10 menit.
Saya: (Langsung saja saya tutup teleponya).

Cukup tercengang saya terhadap pelayanan CS LippoBank Cabang Juanda Bogor.

Saya mohon kepada  Staf HRD Lippo hati-hati dalam melakukan rekruitment. Kiranya perlu ada training yang lebih tepat kepada para karyawan. Khususnya CS. Saya mohon surat pembaca ini bisa menjadi masukan ke pada LippoBank Cabang juanda Bogor untuk memperbaiki kinerja para karyawannya.

Arief Wibowo
Pondok Rumput RT6/11 No 4 Bogor
bowothea@gmail.com
08561125933

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)