Berharap Pembenahan Keramahtamahan Layanan OTO

Saya ke Kantor Pusat OTO di Fatmawati untuk minta surat dan fotokopi Buku Pemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) guna memperpanjang Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) seta membayar cicilan bulan Februari. Sampai di sana saya diminta ke lantai 2.

Saya pun menjelaskan maksud saya kepada petugas di lantai 2. Saya mau bayar cicilan bulan Februari dan minta fotokopi BPKB. Tapi, mereka tidak mau memberikan. Katanya saya harus membayar tagihan bulan Maret. Saya bingung sebab belum jatuh tempo.

Saya punya tagihan denda bulan Desember sekitar 100 ribu lebih tapi lalu saya berikan bukti pembayaran tanggal 2 Januari untuk bulan Desembar di Cabang Pasar Minggu. Kalau saya sudah bayar plus denda selama 2 hari karena memang telat 2 hari. Sedangkan di data mereka itu baru masuk tanggal 13 Januari.

Sungguh sistem komputerisasi yang buruk. Tapi, itu tidak terlalu masalah buat saya. Justru keramahan dan pelayanan serta cara melayani tamu yang jadi masalah. Mereka bicara dengan nada kasar layaknya Debt Collector yang tidak punya moral dan sopan santun.

Saya harap bila ada pihak OTO yang membaca ini bisa membenahi pelayanan serta memberikan pelatihan untuk berbicara yang baik dan sopan kepada customer. Terima kasih.

Daniel
Jl Menteng Tenggulun Jakarta
daniel@gmail.co.id
02193123381

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)