Koneksi Speedy Jawa Timur Sering Putus di Pagi Hari

Saya adalah pelanggan Speedy dengan nomor 152703900501. Terhitung sejak akhir Agustus 2008 koneksi Speedy 'sangat' sering putus dan tidak bisa nyambung lagi. Khususnya di pagi hari sebelum jam 8.

Setiap hari saya harus menelepon 147 untuk bisa disambungkan. Speedy beralasan saluran saya adalah digital, dan pelanggan harus menelepon ke 147 bila koneksi mereka terputus. Yang jadi masalah lagi bila ada angin ribut atau hujan lebat Speedy tiba-tiba mati.

Hingga saat ini 'belum' ada satu pun teknisi Speedy yang datang mengecek koneksi saya. Saya merasa bahwa pelanggan Speedy hanya menikmati 'kebaikan' layanan untuk tiga bulan pertama. Selebihnya 'muka asli' pelayanan Speedy yang buruk akan menunjukkan aslinya.

Pelayanan buruk Speedy Jawa Timur ini sangat bertolak belakang dengan pelayanan yang diberikan oleh Speedy Jabodetabek. Selama hampir satu tahun saya berlanganan Speedy di Serpong pelayanan teknisinya sangat baik dan tidak segan-segan mengunjungi rumah pelanggan untuk mengecek masalah.

Sepertinya Speedy Jawa Timur tidak punya staf teknisi yang berkompeten atau
manajemen Customer Service-nya sangat buruk. Sudah selayaknya dirombak. Terima kasih.

Imam Musthaqim
Vila Bukit Tidar A2/714 Malang
userindesign@gmail.com
0341-570831

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)