Berarti Garansi Sony Ericsson Tak Berguna

Tanggal 9 November 2008 saya membeli handphone (HP) baru Sony Ericsson K850i. Baru dipakai 3 hari radio rusak. Karena sibuk baru tanggal 26 Desember 2008 saya bawa ke Service Centre Sony Ericsson di WTC Surabaya dengan RO number SBY 00079000, dijanjikan 3 hari selesai.

Saya mengambil tanggal 5 Januari 2009 dan langsung saya coba di tempat. Ternyata HP tetap tak berfungsi. Menurut petugas HP harus dibawa ke Jakarta dengan waktu selesai sekitar 2 bulan.

Sebenarnya waktu itu saya minta replacement karena HP-nya yang cacat produksi. Tapi, ditolak dengan alasan tempat servicen-ya beda PT dan Jakarta yang memutuskan dulu.

Dengan berat hati karena tidak ada pilihan lain akhirnya HP di-service di Jakarta. Tanggal 11 Februari HP diinformasikan selesai dan langsung saya ambil. Ternyata saya coba di tempat HP tetap tidak berfungsi lagi. Oleh petugas HP saya harus dibawa ke Jakarta lagi dan saya diberi RO number lagi SBY00082293 dengan waktu selesai sekitar 2 bulan lagi.

Sampai kapan saya harus menunggu HP saya lagi? Herannya selama lebih satu bulan di Jakarta HP saya diapakan? Memangnya hanya dilihat saja? Atau ini salah satu cara Sony Ericsson agar terhindar dari ganti rugi sehingga pelanggan merasa bosan dan mengambil sendiri HP-nya.

Kalau seperti ini caranya berarti buku garansi Sony Ericsson tak berguna. Saya sudah bosan dengan alasan-alasan konyol seperti ini. Saya mohon tanggapannya.

Heri Pranata
PT Infomedia Nusantara
Jl Raya Menur No 34F Surabaya
heri_pranata@yahoo.com
0811375471

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)