Layanan Purna Jual Lenovo Menyedihkan

Ketika beberapa bulan yang lalu membeli sebuah netbook Lenovo S9 saya merasa cukup senang. Tidak hanya karena tampilannya saja yang elegan tapi kemudahan pemakaian pun saya rasa cukup memuaskan.

Namun, perasaan tersebut ternyata tidaklah bertahan lama. Karena ketika dua bulan lalu LCD netbook saya mengalami kerusakan. Pihak Lenovo ternyata sangatlah sulit untuk menyediakan LCD baru untuk S9 tersebut.

S9 milik saya tersebut mengalami kebocoran pada layar plasmanya dan itu saya akui karena kesalahan saya. Itu saya akui, jadi, Saya tidak berharap akan mendapat garansi karena hal tersebut. Hanya satu hal saya inginkan sebuah LCD baru untuk S9 itu yang biayanya akan saya bayar sendiri. Namun, apa daya. Dua bulan saya menghubungi pihak Lenovo tapi jawabannya selalu sama. "Barangnya belum ada, Mas. Coba besok hubungi kami lagi".

Lalu Selasa sore, 4 Maret 2009 ketika saya menghubungi pihak Lenovo untuk ke sekian kali jawabannya pun ternyata masih sama. Bahkan, karyawannya berkilah bahwa ini adalah laptop baru. "Jadi kami belum tahu harganya," kata si karyawan. Padahal bukankah netbook terbaru dari Lenovo itu adalah S10?

Melihat kebesaran nama Lenovo, hal kecil seperti ini bukankah seharusnya tidak perlu ada? Kasihan kan ribuan orang lain yang mengalami kerusakan produk dari Lenovo tapi tidak bisa memperbaikinya di tempat resmi.

Bagaimana tanggung jawab sebuah perusahaan besar sekelas Lenovo terhadap sebuah produk yang dikeluarkannya? Apakah Lenovo hanya menjual produk tapi tidak menyediakan part dari produk yang mereka keluarkan sehingga untuk mengetahui harga dan kepastian sebuah LCD saja susahnya bukan main?

Saya jadi menyesal nih membeli Lenovo.

Syubhan Akib
Jl Pancoran Barat II Jakarta
klik_bono@yahoo.com
08561680323

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)