Samsung Tidak Produksi Lagi Spare Part Digital Camera

Lewat sudah tujuh hari yang diberikan oleh Samsung Service Center (Mega Glodok Kemayoran Blok F No 8 Jakarta Pusat) dengan PT Distribusi Center Indonesia sebagai perusahaan yang menangani khusus berbagai macam perangkat Digital Camera, phone
021-26646031.  

Beberapa waktu lalu saya mencoba untuk mencari service center khusus digital camera merk Samsung. Alangkah sulitnya. Mulai dari Roxy, Tomang, sampai dengan Kemayoran. Tapi, apa yang saya terima setelah di sana. Spare partnya sudah tidak diproduksi lagi. Produk lama (tahun 2006). Dan sebagainya. Produk yang saya miliki adalah Samsung Digital Camera Digimax L50.

Selain itu pula saya malah juga diminta untuk barter produk saya dengan yang baru. Dengan resolusi tinggi dan sebagainya dan dijanjikan seminggu dari waktu saya datang. Tapi, sampai saat ini tidak pernah ada yang menghubungi. Waktu itu yang menerima saya adalah Mbak Kiki (berkerudung) dan Mas Lilie Budisetiadi.

Waktu saya datang jam menunjukkan pukul 12 dan saatnya makan siang sehingga dengan terpaksa saya menunggu setelahnya. Tapi, setelah kembali apa yang terjadi. Seperti di atas kejadiannya yang saya terima.

Ini bukan masalah harga atau apa. Atau Manajer Customer Service. Tapi, mengenai nilai historis suatu produk tersebut. Walaupun menurut spesifikasi produk saya belum ketinggalan jaman (5MP, 2,5 x Optical Zoom, Lithium, MMC Card).

Saya hanya ingin kejelasan dari Samsung yang merupakan suatu produk ternama dengan berbagai macam produk yang banyak dijual di pasar. Akan tetapi kok service after sales-nya sangat tidak memuaskan.

Kalau memang begitu akhirnya dan suatu produk Samsung akan tidak diproduksi lagi spare part-nya setelah 2 tahun saya berharap customer-nya diberi tahu. Apakah dengan iklan atau baliho sehingga customer itu tidak merasa tertipu.

Terus terang saya jadi berpikir 20 kali untuk membeli produk digital camera yang bernama Samsung. Bagaimana pembaca yang lain. Mudah-mudahan tidak mengalami kejadian seperti saya dalam menggunakan produk yang bernama Samsung Digital Camera. Terima kasih.

Drajad Wiryawan MM
Jl Kemuning IVA/42A RT 009/06
Pasar Minggu Jakarta Selatan
wiryawan@binus.ac.id
0818777165

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)