Tidak Memiliki XL Xplor Tapi Menerima Tagihan

Pada tahun 2007 saya pernah apply untuk membeli paket handphone (HP) Nokia N73 bundled dengan kartu XL Xplor yang ditawarkan dari tempat saya bekerja. Namun, sebelum paket tersebut saya dapatkan sudah saya batalkan terlebih dahulu. Saya sudah mendapatkan konfirmasi dari tempat saya bekerja dan pihak XL bahwa paket tersebut sudah dibatalkan. Saya tidak akan menerima tagihan Xplor.

Selama setahun sejak pembatalan paket tersebut saya tidak pernah mendapatkan tagihan Xplor. Jadi, saya yakin kalau status paket tersebut sudah batal. Tetapi, pada akhir tahun 2008 ternyata saya dikirimkan tagihan Xplor dengan nomor kartu yang tidak saya kenal atas nama saya. Padahal saya tidak pernah punya fisik kartu tersebut.

Saya mengkonfirmasikan tagihan tersebut ke Call Centre XL. Pihak Call Centre XL menyatakan kalau kartu tersebut statusnya sudah ditutup. Tagihan yang saya terima bisa diabaikan. Tetapi, bulan berikutnya saya tetap mendapatkan tagihan Xplor dengan jumlah tagihan yang bertambah.

Saya kembali mengkonfirmasikan hal tersebut ke Call Centre XL. Dengan jawaban yang sama. Call Centre XL menyatakan bahwa kartu tersebut sudah tutup dan tagihan dapat diabaikan.

Saya meminta agar tagihan tidak dikirimkan lagi pada bulan berikutnya, dan pihak call centre mengatakan akan mengurus hal tersebut agar tagihan tidak dikirimkan kembali. Tetapi, hal ini tidak pernah menjadi kenyataan. Hal ini berlanjut terus sampai beberapa bulan berikutnya.

Pihak Call Centre XL juga pernah mengatakan kalau mereka sudah mempunyai email pernyataan bahwa kartu ini sudah ada permintaan untuk ditutup. Akhirnya saya berinisiatif ke XL Centre agar tagihan tidak dikirimkan lagi. Tetapi, XL Centre menyatakan bahwa saya harus membayar tagihan tersebut dan mengurus penutupan kartu Xplor ke Pusat XL Centre di Kuningan.

Saya tidak akan mau membayar tagihan untuk kartu yang tidak pernah saya miliki, dan harus jauh-jauh ke Kuningan untuk mengurus hal penutupan kartu yang katanya statusnya sudah ditutup.

Saya sangat kecewa dengan XL karena sistem administrasinya yang tidak konsisten
antara orang yang satu dengan yang lain dan menyulitkan customer. Mohon konfirmasinya dari pihak XL tentang masalah ini agar kartu tersebut langsung ditutup tanpa perlu membayar tagihan dan membuang-buang waktu ke Pusat XL di Kuningan. Terima kasih atas perhatiannya.

Sianne Hartono
Jl Palem III No 1043.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)