Bagasi Rusak Air Asia Tidak Ada Tindak Lanjut

Pada tanggal 05 Februari 2009 saya berangkat dengan Air Asia dari Jakarta tujuan Padang no A4U3BG. Sesampainya di Bandara Minangkabau Padang saya mendapati koper saya dalam keadaan rusak. Tali pengikat luar putus dan resleting patah. Padahal saya berangkat dalam keadaan utuh.

Di bandara saya bicara dengan officer Air Asia, Bapak Suharlan. Saya menanyakan bagaimana tindak lanjutnya. Tapi, saya sangat kecewa dengan jawabannya.

Saya diminta mengeluarkan barang-barang saya dan kopernya akan diperbaiki. Atau saya pulang dulu lalu balik lagi mengantarkan koper untuk diperbaiki di Air Asia bandara.

Saya sangat kecewa dengan solusi yang diberikan oleh offier Air Asia. Lalu saya telepon ke Call Centre. Saya diminta bagian bagasi Jakarta. Dari bagian bagasi itu malah saya yang dikatakan salah alamat. Kalau kejadian di Padang komplainnya ke bagian bagasi di Padang. Padahal saya dapat nomer itu dari Call Centre langsung.

Akhirnya saya telepon Call Centre lagi. Saya dijanjikan akan di-follow up. Tapi, kenyataan sampai sekarang tidak ada tindak lanjut dari Air Asia. Padahal saya sudah membayar lumayan mahal, Rp 140,000 untuk kelebihan bagasi saya.

Saya minta pihak Air Asia menindaklanjuti permasalahan ini. Buat saya bukan masalah putus atau uangnya. Tapi, masalah kenyamanan dan service. Kalau semua barang rusak tidak ada tanggung jawab apakah itu fair? Dan, tolong pihak officer di bandara lebih di-training tentang attitude berbicara. Terima kasih atas perhatiannya.

Muhamad Iqbal
Asrama Yonif 202/TM Rawalumbu Bekasi
caik_se@yahoo.com
081383282783

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)