Kesalahan Pengetikan Nama di Tiket Lion Air

Saya booking tiket Lion Air untuk perjalanan terbang Jakarta - Medan. Pada
saat booking ada kesalahan pengetikan nama. Seharusnya "Susanti" saya
ketik "Sutanti".

Tetapi, menurut petugas Call Center bernama Nita tiket tidak dapat diedit dan semua tergantung dari pihak bandara. Jika ditolak maka tiket dan uang yang sudah dibayarkan akan hangus.

Sangat disesalkan adalah tidak adanya sama sekali service dan sikap empati serta ingin membantu masalah customer. Saat saya minta untuk dibantu dengan tegas dinyatakan tidak bisa. Saat saya nyatakan akan komplain ke media dengan tegas pula officer Nita menyatakan, "silakan."

Setahu saya perusahaan jasa dan petugas Call Center tidak pernah diajarkan untuk berkata seperti itu. Ataukah petugas Call Center Lion Air tidak pernah ditraining? Saya sangat kecewa dengan hal ini.

Saya mohon solusi dan itikad baik dari Lion Air sebagai perusahaan penerbangan besar tanah air. Terima kasih.

Tanti
Jl Prona No 19 Medan
smart_dinna@yahoo.com
662130397749

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)