.webp)
Keluhan
Saya menggunakan esia sudah hampir 3 tahun. Selama ini belum ada keluhan mengenai esia. Tetapi, sekarang mengapa esia mengecewakan saya. Pada tanggal 26 Februari 2009 sekitar pukul setengah 11 siang saya mendapat SMS dari nomor 955408 yang isinya mengenai curhatan. Saya yang merasa tidak mendaftar curhat. Itu pun saya langsung menghubungi Customer Service.
Jawaban yang saya terima saat itu pihak esia belum dapat memberikan laporan dikarenakan data belum keluar. Saat itu disarankan untuk mengirim SMS unreg curhat ke nomor tersebut. Untuk mengantisipasi agar tidak dikirim SMS yang sama. Dan, saya diminta untuk menghubungi sekitar 4 jam lagi.
Setelah 4 jam berlalu saya pun menghubungi Customer Care esia kembali dan memang laporannya akan segera didata. Lalu, saya tanyakan kepada Customer Service apakah pulsa saya dapat kembali. Jawaban yang saya terima sangat mengecewakan saya karena dikatakan bahwa pulsa saya belum tentu kembali.
Bagaimana ini pulsa saya sudah berkurang hampir 5 ribu untuk hal yang tidak saya lakukan. Tanggal 27 Februari 2009 pukul setengah 12 siang saya kembali mendapatkan SMS yang sama dari nomor 955408. Isinya pun masih mengenai curhatan dan bisa ditebak pulsa saya berkurang 2 ribu lagi.
Saya pun kembali menghubungi Customer Care esia untuk mendapatkan keterangan. Namun, pihak esia baru bisa memberikan laporan 3 hari kemudian. Bagaimana ini. Sampai kapan saya diharuskan menunggu. Apakah sampai pulsa saya habis baru pihak esia menanggapi keluhan saya. Saya mohon ditanggapi. Terima kasih.
Hanien
Pondok Cabe Indah T/2 Tangerang
nien07_simply@yahoo.com
021.93272731
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
