Berharap Ada Solusi dari Kodak Indonesia

Bermula ketika saya membeli kamera digital Kodak type V610 pada tanggal 11 Mei 2008. Setelah kurang lebih 6 bulan pemakaian kamera kodak saya bermasalah. Kamera tidak bisa fokus dan sering hang. Ketika di-reset yang muncul di layar hanya tulisan "error" dan kamera tidak bisa dipergunakan.

Pada tanggal 22 November 2008 karena masih bergaransi saya membawa kamera tersebut ke alamat:

PT Macindo Swadesi
Komp Graha Kencana Blok EO
Jl Perjuangan No 88 Kebon Jeruk
Jakarta Barat
Indonesia
11530
+6221-5494049
+6221-5494048

sesuai dengan alamat di kartu garansi.

Setelah mendapatkan no TS 807645 saya diberitahukan kamera akan selesai diperbaiki sekitar 2 minggu sampai paling lama 1 bulan lamanya. Sesuai waktu yang diperkirakan saya menanyakan hasilnya lewat telepon.

Ternyata kamera belum selesai diperbaiki karena ada spare part yang harus diganti. Akan tetapi spare part-nya masih menunggu dari Singapura. Tidak adanya informasi membuat saya yang harus selalu menanyakan up date-nya, bukan pihak Kodak yang mengabari kalau ternyata harus menunggu spare part dari luar.

Karena merasa tidak ada kemajuan jika hanya lewat telepon akhirnya saya datang langsung untuk menanyakan hasilnya. Akan tetapi hasilnya sama saja. Saya pun hanya diminta untuk melakukan konfirmasi dahulu lewat telepon karena belum ada progres yang berarti, yaitu masih menunggu spare part dari Singapura.

Ketika saya tanyakan kepastian waktu dan spare part itu pihak Macindo sebagai perwakilan Kodak di Indonesia tidak bisa menjawabnya dengan pasti. Mereka hanya memberi alternatif solusi yaitu mengganti kamera saya dengan type yang lain yaitu M853 yang dari spesifikasi dan harga jauh di bawah kamera saya yaitu V610 yang sudah dual lens schneider kruznak, optical zoom 10 kali, dan ada bluetooth.

Tidak masuk akal ketika saya juga diharuskan mengeluarkan biaya sebesar 250 ribu, dengan alasan, mungkin akan membutuhkan waktu berbulan-bulan jika harus menunggu kameranya selesai diperbaiki. Selain itu, ada issue spare part-nya sudah di stop sekali pun sudah request dari Singapura.

Saya tidak habis pikir, barang masih diperjualbelikan, kenapa spare part-nya sudah di stop? Terakhir kali saya menelepon tanggal 20 Februari 2009 untuk menanyakan progresnya sekaligus mengkonfirmasi jika sampai tanggal 22 Februari 2009 (tepat tiga bulan lamanya) tidak ada solusi yang berarti. Dengan berat hati akan saya sebarluaskan informasi ini ke publik. Karena sampai sekarang tidak ada jawaban maka hari ini saya publikasi ke media.

Saya kecewa. Pada kenyataannya sampai sekarang kamera tersebut belum selesai diperbaiki. Saya kecewa. Pada masa perbaikan saya ditawarkan trade dengan kamera yang secara kelas dan harga jauh berada di bawah kamera saya. Snehnya saya juga harus membayar sebesar 250 ribu rupiah. Saya kecewa. Tidak adanya niat baik dari pihak Macindo. Baik itu mengganti dengan type yang sama, atau tidak memberikan kepastian waktu, karena kamera saya masih garansi. Apa menunggu garansi kamera habis?

Saya kecewa. Dengan jawaban-jawaban dari pihak Customer Service baik dengan Mbak Wiwi, Mbak Indri, dan Mas Coki, dengan nada yang "tidak bersahabat" dan terkesan berbelit-belit. Karena saya pelanggan yang seharusnya dilayani dengan sepenuh hati. Akan tetapi seolah-olah saya yang salah dan saya harus mengikuti kemauan pihak Macindo. Dan, saya tidak diberikan up date informasi. Selalu saya yang harus mencari informasi maupun progresnya.

Saya sudah rugi waktu, pulsa untuk menelepon, juga biaya untuk bolak-balik ke Kebon Jeruk. Dan, saya punya rekaman pembicaraan lengkap baik itu pembicaraan langsung ketika saya datang maupun lewat telepon jika memang diperlukan. Mungkin pengalaman saya ini bisa dijadikan pembelajaran buat kita semua. Perlu diperhatikan juga Service Center-nya. Apalagi masih bergaransi.

Saya berharap ada niatan baik dan solusi. Bukannya ketidakpastian dari pihak Kodak Indonesia mengenai permasalahan saya ini. Saya tunggu konfirmasi secepatnya. Terima kasih.

Dian Farid Khadapi
Cilodong Kalibaru Sukmajaya Depok
deanind2002@yahoo.com
0818744714

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)