Jam Buka BNI Bontang KCP Sengatta Tutupnya Lebih Cepat

Saya nasabah BNI #0140237621 Cabang Bontang KCP Sengatta Kutai Timur Kalimantan Timur. Protes saya adalah:

1. Saya sangat keberatan dengan pelayanan Bank BNI Cabang Bontang KCP Sengata Kutai Timur. Jam pelayanan yang seharusnya jam kerja dari jam 08.00-15.00 diberlakukan ternyata tidak sesuai karena setiap hari BNI Cabang Bontang KCP Sengata Kutai Timur menutup kantor dan jam operasional antara jam 11.30 atau 11.40 dan baru buka kembali pada jam 13.15 atau 13.30.

Apalagi kalau hari Jumat. Tutupnya selalu lebih cepat dan buka kembali bisa sampai jam 14.00 dengan alasan harus istirahat makan siang. Ketika saya tanyakan kenapa berlaku demikian? Dengan enteng dan tanpa rasa bersalah satpam BNI menjawab sudah perintah bos begitu.

2. Sikap dan sifat satpam BNI (berinisial H) yang berkelakuan layaknya preman. Saya datang ke BNI dengan bermaksud menabung/setor uang pada jam 11.40. Tetapi, dengan kasar satpam BNI tersebut menolak saya dan bilang, "kembali lagi aja jam 13.00 karena kami akan istirahat makan siang." Padahal saya lihat di antrean hanya ada 5 orang saja dan ada 3 lajur Teller yang tersedia.

Saya tetap ngotot untuk masuk dan beri penjelasan bahwa saya menyetor uang ini tidak lebih dari 5 menit. Tetapi, satpam itu menjawab, "kalo Bapak masuk lalu jam berapa kami makan siang?" Lalu, mendorong saya dengan menutup pintu masuk BNI. Lalu saya berkata saya akan mengadukan kejadian ini ke BNI Pusat. Satpam itu dengan ketus berkata, "silahkan laporkan saja."

Kejadian ini sudah berulang kali terjadi. Bukan hanya terhadap saya tetapi juga terhadap nasabah lain. Bahkan pernah ada nasabah lain yang marah-marah dan menendang-nendang pintu masuk BNI Cabang Bontang KCP Kutai Timur karena tidak puas dengan pembatasan jam operasional ini.

Saya sudah laporkan dan adukan kejadian ini ke Call BNI dua kali. Tetapi, saya tidak tahu apa tindak lanjutnya. Suatu pemandangan ketidakprofesinalisme BNI selaku bank besar. Bank negara yang katanya "memberikan pelayanan yang terbaik bagi negeri, serta senantiasa menjadi kebanggaan negara".

Sebagai perbandingan bank-bank lain yang ada di Sengata tidak membatasi jam operasional. Sekali pun itu jam makan siang karena mereka memberlakukan sistem shift bergiliran pada saat jam istirahat makan siang.

Saya kecewa sekali dengan perlakuan ini. Mohon pihak terkait mengambil tindakan akan hal ini. Saya mohon Yayasan Lembaga Konsumen (YLKI) memonitor kesungguhan dan profesionalisme bank khususnya Bank BNI dalam melayani nasabahnya. Terima kasih.

Ronald Lorenz
Jl Yos Sudarso II Gg Sarjana No B2
Sengatta Kutai Timur Kalimantan Timur
ronaldlorenz@ymail.com
085282650008

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)